Customer Success Engineer EMEA

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.
• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес‑результатов. Эта ответственность может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или предоставление поддержки для преодоления технических и культурных барьеров внедрения.
• Управлять техническими отношениями в портфеле аккаунтов и работать совместно с другими членами команды аккаунта над определением и реализацией стратегий аккаунтов.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами Support и Product Engineering, а также другими группами.
• Рекомендовать улучшения продукта на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.
• Помогать командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов для клиентов из вашего портфеля.
• Быть надёжным техническим советником для клиентов, постоянно обновляя свои знания о постоянно меняющемся состоянии технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Сотрудничать с Sales для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы, отвечающие потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, техническом обслуживании клиентов или других технических ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами.
• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области — чем шире спектр областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.
• Страсть к постоянному улучшению клиентского опыта.
• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на местном языке вашего офиса.
• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
• Умение доносить технические концепции до клиентов с различным уровнем технической подготовки.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с ними.
• Коллективный и командно‑ориентированный менталитет, готовность проявлять инициативу.
• Самоорганизованность и находчивость.
• Возможность путешествовать примерно 25 % времени.

• Сильный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Удалённая работа. До 30 дней в году можете работать удалённо из-за границы.
• Дополнительный отпуск. Больше дней для отдыха, восстановления и занятий любимыми делами.
• Пособие на медицинскую страховку. Обеспечьте спокойствие для себя и своей семьи.
• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка переезда. Мы поможем сделать ваш переезд максимально гладким и без стресса.
• Языковые занятия. Освойте местный язык или улучшите свои навыки английского.
• Питание в течение дня. Наслаждайтесь горячим обедом или получайте пособие на обед в рабочие дни.
• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы предоставляем лёгкий доступ к профессиональным услугам в области психического здоровья.
• Спортивные льготы. Пользуйтесь спортзалом на месте или получайте субсидию на спортивный клуб.
• Внутренние мероприятия. Присоединяйтесь к корпоративным праздникам и командным встречам.

*Некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения.