Customer Success Engineer (China) Shanghai (Sales Greater China Sales)

Мы ищем Customer Success Engineer, который присоединится к нашей растущей команде. В этой роли вы будете поддерживать тесные отношения с нашими текущими клиентами в Китае и способствовать росту бизнеса в регионе.

• Тесно сотрудничать с account executives и support engineers JetBrains, чтобы обеспечить гладкий процесс предпродаж и последующее внедрение продукта.
• Управлять существующими крупными аккаунтами, проактивно их сохранять и развивать, а также информировать клиентов о новых функциях продукта.
• Проводить регулярные discovery‑звонки с текущими клиентами для раннего выявления и решения проблем, понимания того, как они используют продукт, передачи важной обратной связи команде продукта и помощи в оптимизации их рабочих процессов, предлагая новые функции или улучшения.
• Обрабатывать эскалации клиентов и помогать управлять ожиданиями как внутренней команды продукта, так и клиента.
• Предоставлять технические рекомендации и помощь существующим клиентам.
• Разрабатывать ключевые материалы по продажам, демонстрациям и технической документации для клиентов и адаптировать существующие демонстрации под конкретные сценарии использования.
• Посещать офисы клиентов и присутствовать на конференциях и других мероприятиях при необходимости.

• Иметь сильный опыт предпродаж с возможностью демонстрировать и презентовать ключевую ценность продукта.
• Обладать технической компетентностью в сочетании с бизнес‑ориентированным подходом и фокусом на потребностях клиента.
• Быть proficient в инструментах разработки программного обеспечения, желательно иметь практический опыт в программировании, QA, системном администрировании, автоматизации релизов или смежной области.
• Обладать навыками решения проблем и аналитическим мышлением в технических, продуктовых и бизнес‑областях, способностью понять потребности клиента и предложить подходящие решения.
• Иметь минимум пять лет опыта работы с клиентами в сфере sales engineering, solutions engineering, customer success engineering или аналогичной клиентской роли.
• Обладать сильными навыками межличностного общения, как устного, так и письменного – необходимо свободно говорить и писать на английском, так как это предпочтительный язык коммуникации с нашими клиентами и партнёрами, а также внутри команды.
• Иметь опыт ведения обсуждений как с технической, так и с нетехнической аудиторией.
• Чувствовать себя комфортно, проводя как личные, так и удалённые презентации, сессии вопросов‑ответов, обсуждая дорожные карты продукта и демонстрируя продукт.
• Уметь эффективно и успешно работать без прямого контроля в распределённой команде.
• Иметь подтверждённый опыт построения и развития B2B‑отношений.
• Владеть китайским языком на уровне native.
• Быть готовым и способным к международным командировкам до 20 % рабочего времени.

• Мы — работодатель, предоставляющий равные возможности
• Мы знаем, что отличные идеи могут появиться у любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.