Worldwide Full-time ServiceDesk Specialist (Kyiv)

ServiceDesk Specialist (Kyiv)

• First Line Support (L1): получение, триаж и обработка запросов в Jira Service Management и Slack
• Onboarding & Offboarding: подготовка и выдача оборудования (macOS), настройка рабочих станций и управление доступом для новых сотрудников
• Office Support: помощь с периферийными устройствами, Wi‑Fi, настройкой конференц‑комнат, проекторов и офисного оборудования
• Basic Troubleshooting: оперативное решение технических проблем пользователей и поддержание документации в Confluence

• Basic Technical Background: понимание основ сетей (DNS, DHCP, IP, VPN) и умение выполнять базовую диагностику ("интернет не работает")
• Basic Terminal Skills: умение открыть терминал, читать логи и при необходимости выполнить предоставленный скрипт
• Understanding of the macOS Ecosystem: личный опыт использования Mac или базовые знания администрирования Mac (это наш основной парк устройств)
• English at B1+ Level (Intermediate+): способность вести переписку с поставщиками, читать документацию и вести базовое письменное и устное общение с коллегами‑англоговорящими
• Service Mindset & Empathy: готовность терпеливо, вежливо и полезно объяснять базовые концепции пользователям без технической подготовки
• On‑site Availability: работа из киевского офиса в течение первых 3 месяцев (период адаптации), переход к комфортной гибридной модели (не менее 3 дней в неделю в офисе) впоследствии

• Mental and Physical Health: медицинское обслуживание обязательно, поэтому в JATAPP мы покрываем ваш медицинский страховой полис
• Benefits Cafeteria: выбирайте то, что вам нравится больше всего — спорт, доставку еды, офисные принадлежности для домашнего офиса — и мы покрываем ваши расходы в рамках доступного бюджета
• Knowledge sharing: такие мероприятия — наш способ расти вместе. Мы собираемся, чтобы обсудить новые тренды, поделиться собственными инсайтами и поддержать друг друга
• Remote‑First Culture: решать вам, работать удалённо или в нашем коворкинге
• Personal Equipment Policy: никаких технических проблем — вы получите MacBook и всё необходимое для комфортной и эффективной работы
• Learning and Development Opportunities: нам действительно приятно наблюдать, как вы учитесь, поэтому мы охотно покрываем ваши расходы на обучение и развитие, а также на курсы английского языка.
• Community of like‑minded people: в JATAPP вы будете работать в команде единомышленников, готовых запустить продукт, пробежать марафон или покорить Говерлу вместе
• Creative freedom: мы поощряем инициативу и креативное мышление, поэтому с нами вы можете быть собой и иметь свободу профессионального самовыражения
• Legal & Finance Support: мы сотрудничаем с лучшими финансистами и юристами, которые будут готовы помочь решить любые ваши вопросы по запросу
• Time‑off Policy: 20 дней отпуска в год, 5 дней больничного без подтверждения врача, неограниченное количество больничных с справкой, 3 личных дня и 2 дня отпуска по особым событиям или поводам