Специалист технической поддержки

Обязанности:

• — Установка и настройка ПО на рабочих станциях конечных пользователей

• — Установка и настройка антивирусного ПО

• — Настройка и устранение неполадок рабочих станций, принтеров, сетевых устройств, сканеров и многофункциональных устройств

• — Поддержание запаса расходных материалов для принтеров и копиров

• — Установка и настройка презентационного оборудования (проекторы, аудио-видео системы);

• — Помощь конечным пользователям в использовании оборудования для видеоконференций, WebEx и других

• — Управление обращениями в техподдержку

• — Изучение рынка и подготовка технических условий для проведения тендеров на закупку оборудования ИКТ

• — Помощь в технической оценке тендеров на закупку оборудования ИКТ

• — Составление технических заданий

• — Помощь во взаимодействии с локальными поставщиками услуг в сфере ИКТ

• — Поддержка и отслеживание бесперебойного круглосуточного подключения к Интернет (онлайн-мониторинг и электронная почта)

• — Помощь в инвентаризации ИКТ-оборудования

• — Управление резервным копированием данных: ежедневный контроль автоматической системы резервного копирования данных.

• — Установка, настройка оборудования офисной локальной сети (ЛВС)

• — Помощь в ведении и обновлении инвентарного списка компьютерного оборудования

• — Еженедельные отчеты с указанием основных выполненных задач

Требования к кандидату:

• — уверенное владение операционными системами Windows и Linux (включая серверные версии)

• — уверенное знание ПК и офисных программ

• — умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий

• — базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы

• — понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• — умение работать и разбираться с технической документацией

• — знание английского и русского языков (грамотная письменная и устная речь)

• — техническое мышление

• — способность искать решения проблемы самостоятельно

• — доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли