Мы ищем Product Marketing Manager (CRM), который будет развивать рост, частоту заказов и удержание пользователей для inDrive.Groceries и Restaurant Delivery. Эта роль находится на стыке продукта, CRM, аналитики и роста. Вы будете отвечать за сквозные go-to-market и CRM-стратегии, которые превращают доставку еды в привычку и сценарий с высокой частотой использования. Ваша задача — превращать возможности продукта, ассортимент и предложения в понятную, своевременную и персонализированную коммуникацию, привлекая как первые заказы, так и повторные — с помощью масштабируемых lifecycle-стратегий.
CRM и ответственность за lifecycle
- Разрабатывать CRM-стратегии на всех этапах жизненного цикла пользователя и отвечать за них
- Развивать высокочастотную CRM-оркестрацию
- Руководить мультиканальной коммуникацией: push-уведомления, баннеры в приложении (главная, каталог, оформление заказа, контекст поездки) и WhatsApp / мессенджеры
- Работать с Bloomreach: сегментация, динамический контент и персонализация, триггерные и автоматизированные цепочки
Данные, события и аналитика
- Отвечать за определение и качество продуктовых и CRM-событий, необходимых для отслеживания воронки, сегментации и таргетинга, экспериментов и ML-сценариев
- Совместно с аналитикой отслеживать конверсию в первый заказ, repeat rate, частоту (заказов на пользователя), AOV / состав корзины, вклад CRM в GMV
- Развивать A/B-тестирование
Кросс-функциональное лидерство
- Быть ключевым связующим звеном между командами Product (Groceries & Food Delivery), Engineering, Analytics & Data Science и Local Marketing
- Поддерживать запуск на рынках в нескольких странах: адаптировать CRM-стратегии к локальному поведению и предложению, согласовывать их с локальным ассортиментом, ценами и партнёрами
Опыт 4–7+ лет в Product Marketing, CRM, Growth или Lifecycle Marketing. Опыт в сфере доставки еды, продуктов, e-commerce или маркетплейсов. Серьёзный практический опыт работы с CRM (Bloomreach — большой плюс). Подтверждённый опыт увеличения частоты заказов и удержания, а не только привлечения.
Навыки
Сильное аналитическое мышление (воронки, когорты, удержание, uplift). Опыт работы с продуктовыми событиями и схемами данных. Умение упрощать сложную продуктовую логику до понятных сообщений. Опыт проведения экспериментов и масштабирования успешных механик. Комфортная работа на разных рынках и в кросс-функциональных командах.
Опыт работы с высокочастотными продуктами (доставка еды, quick commerce). Знакомство с CRM или системами персонализации на основе ML. Опыт работы на развивающихся рынках с ограничениями со стороны предложения.
- Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
- Развивайте профессиональные навыки с доступом к менторству, карьерным консультациям и обучающим программам.
- Работайте в командах по всему миру и получайте международный опыт благодаря нашей программе Global Talent Exchange Program.
- Участвуйте в общекорпоративных челленджах, наградах, спортивных активностях, социально значимых проектах и волонтёрских инициативах, которые организуют сотрудники.
- Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто говорят и стремятся расти.
- Совершенствуйте знание языков с помощью частично оплачиваемых компанией курсов и внутренних разговорных клубов.
Итоговый набор льгот может отличаться в зависимости от локации.