Country Manager

Country Lead – Malaysia — это практическая руководящая роль, отвечающая за формирование национальной стратегии и её реализацию через глубокое понимание моделей ride‑hailing и динамики маркетплейса. Роль внедряет рыночную и конкурентную аналитику в планирование на уровне страны, постановку целей и принятие решений, решает сложные, высоко‑рисковые задачи с помощью структурного решения проблем и межфункционального согласования, а также повышает операционную и процессную эффективность.

• Разрабатывать и внедрять операционные стандарты и лучшие практики в соответствии с глобальной стратегией
• Содействовать сотрудничеству между странами, региональными и центральными командами для обеспечения исполнения и обмена знаниями
• Руководить инициативами по автоматизации и оптимизации рабочих процессов для масштабирования операций
• Курировать высокоуровневые операционные эскалации и обеспечивать их решение с ориентацией на постоянное улучшение
• Marketplace Supply Management: контролировать баланс спроса и предложения, ключевые метрики воронки, выявлять падения и направлять оптимизацию воронки
• Сотрудничать с DOPs и командами Marketplace Efficiency для разработки стратегий ценообразования, монетизации и повышения эффективности
• Анализировать и оптимизировать потоки доходов, обеспечивая их соответствие финансовым целям страны и целям компании
• Expansion Launch Management: возглавлять усилия по расширению рынка, включая запуск городов/продуктов и соблюдение регулятивных требований
• Координировать межфункциональные действия для своевременного и соответствующего требованиям выхода на рынок
• Поддерживать региональные команды в решении проблем запуска и обеспечении готовности рынка Product Customer Experience
• Собирать рыночные инсайты для формирования продуктовой разработки и локализации
• Руководить внедрением и развертыванием новых функций и инструментов в разных рынках
• Отслеживать принятие продукта и его эффективность, обеспечивая соответствие локальным потребностям пользователей
• Partnerships Public Affairs: вести стратегические партнёрства и переговоры в поддержку роста бизнеса
• Согласовывать инициативы партнёрства со стратегиями расширения страны и контролировать их эффективность
• Представлять компанию на публичных площадках, управлять PR‑стратегией и сотрудничать в кризисных коммуникациях при необходимости
• Risk, Compliance Government Relations: разрабатывать стратегии снижения рисков на уровне страны и обеспечивать соблюдение регулятивных требований
• Сотрудничать с командами GR/legal для мониторинга изменений в политике и согласования операций
• Обеспечивать синхронность локальных усилий GR с общекорпоративными политиками
• Quality Customer Support: контролировать стандарты качества обслуживания и эффективность технической поддержки по всей стране
• Содействовать обмену лучшими практиками, эскалациям и постоянному улучшению сервиса
• Руководить координацией управления инцидентами клиентов и внедрением инструментов поддержки

• 5 лет опыта в операционной деятельности, общем управлении или руководстве маркетплейсом.
• Сильный послужной список в руководстве межфункциональными командами и управлении в условиях быстрого роста.
• Требуется опыт в ride‑hailing, e‑commerce или других платформах.
• Демонстрированная способность решать сложные проблемы и внедрять масштабируемые решения.
• Глубокое понимание динамики локального рынка, поведения пользователей и регулятивных условий.
• Отличные навыки коммуникации, переговоров и управления заинтересованными сторонами.
• Свободное владение малайским Bahasa и английским языком

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Принимайте участие в корпоративных челленджах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.

Final benefits may vary depending on the location.