WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
IC

Technical Support Engineer

ICONIC21 · iGaming / гэмблинг
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо, находясь в Украине
из текста вакансии
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Английский
B2
из текста вакансии
Деньги
≈ $2,9–6,3 тыс/мес · оценка Worklist
по мировому рынку, грейд в вакансии не указан, данные за август 2026. Это ориентир порядка величины, а не вилка этой роли · Как считаем
Даты
Впервые заметили 24.09 · проверена 02.11
дату публикации работодатель не указал
Почему в каталоге:Нанимает без привязки к странеПодробнее о компании →Найм без привязки к стране подтверждён. Есть ли в команде выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Исследование проблем в продакшене в сотрудничестве с командами разработки.
  • Внесение изменений в конфигурацию на основе запросов клиентов.
  • Использование современных инструментов логирования и мониторинга.
  • Общение со службой поддержки клиентов клиента через чат и электронную почту.
  • Составление четких, профессиональных письменных ответов для B2B партнеров (операторов/агрегаторов), объясняющих технические выводы, корневые причины и рекомендуемые решения
  • Отслеживание инцидентов в продакшене и предложение улучшений.
  • Проверка правил и механик игры для определения, был ли зафиксированный раунд или выплата обработаны корректно
  • Взаимодействие с командой поддержки клиентов клиента.
  • Тесное взаимодействие с командами разработки и QA.
  • Диагностика веб-приложений с использованием таких инструментов, как Grafana.
  • Управление дефектами в рамках операционного рабочего процесса.
  • Обработка изменений конфигурации.

Требования

  • Опыт диагностики веб-приложений.
  • Умение читать и анализировать структурированные данные логов (JSON) и находить релевантные события в больших, зашумленных лог-файлах
  • Понимание концепций REST API (коды состояния, тела запросов/ответов, тайм-ауты, повторные попытки) для диагностики проблем интеграции между системами (например, потоки bet/win/cancel между провайдером и кошельками оператора)
  • Знание инструментов мониторинга, таких как Grafana, Kibana или аналогичных.
  • Сильные коммуникативные навыки.
  • Уровень английского языка не ниже upper-intermediate.

Будет плюсом

  • Опыт работы с Bash, Python, Postman, SQL, Jira.
  • Опыт диагностики как фронтенда, так и бэкенда.
  • Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
  • Самостоятельность и умение работать независимо.
  • Знание игровых механик iGaming (логика правил) или готовность глубоко изучить их
  • Опыт работы с regex или легкими скриптами для фильтрации/извлечения данных из больших лог-дампов
  • Опыт работы с BI/инструментами отчетности для извлечения данных на уровне раундов
  • Знание систем реального времени на основе gRPC/WebSocket будет плюсом, так как большая часть клиентской телеметрии в этой области передается по этим протоколам, а не по обычному REST

Условия и бенефиты

  • Наша команда поддержки переходит на покрытие 24/7 для B2B партнеров.
  • Эта роль предполагает сменный график работы, который будет включать вечерние и ночные смены, дежурства по критическим инцидентам, выходные и государственные праздники.
  • 21 рабочий день оплачиваемого ежегодного отпуска для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
  • 15 оплачиваемых, документально подтвержденных дней болезни в год.
  • 5 гибких дней в год для личных нужд.
  • Гибкий формат работы: комфортный офис в Киеве или Бухаресте, либо возможность удаленной работы.
  • Профессиональная и поддерживающая команда с сильной экспертизой и культурой сотрудничества.
  • Возможности для профессионального роста и развития в международной и быстрорастущей компании.

Навыки

GrafanaKibanaJSONREST APIBashPythonPostmanSQLJiraregexgRPCWebSocket

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти