Support Agent (AI & Automation)

• Поддержка здесь перестраивается, а не поддерживается. Автоматизация уже находится в продакшене и обрабатывает реальный объём. Вы будете работать с этой системой и над ней, поскольку роль агента смещается в сторону качества и анализа.
• Возможность строить, а не повторять. Когда объём позволяет, это время уходит на обучение и проекты.
• Команда, ценящая проактивность, системное мышление и открытость к обратной связи.

• Обрабатывать сложные запросы пользователей, требующие эмпатии и глубокого понимания продукта, а не шаблонных ответов.
• Работать в синергии с инструментами ИИ: контролировать качество ответов и постоянно улучшать автоматизацию.
• Аудировать и улучшать процессы поддержки: выявлять неэффективность и инициировать масштабируемые решения.
• Выступать мостом между пользователями и командой продукта, поднимая инсайты и повторяющиеся проблемы.
• Проактивно обнаруживать аномалии или всплески запросов пользователей и помогать раннему смягчению рисков.
• Развиваться в работе за тикетами — автоматизации, аналитика и база знаний, на которую опираются другие агенты.

• Доводить проблему до конца, а не передавать её дальше, даже если решение находится на три команды дальше.
• Спрашивать, почему существует тот или иной процесс, и замечать, когда ответ не выдерживает проверку.
• Говорить о результатах: что изменили, почему это важно, как убедились в эффективности.
• Быстро осваивать новые инструменты и чувствовать себя комфортно в технологической среде, включая ИИ.
• Сохранять эффективность, когда приоритеты и процессы меняются.
• Желать обратной связи и не бояться бросать вызов статус‑кво.
• Рассматривать поддержку как бизнес‑функцию.
• Иметь опыт в поддержке или другой клиент‑ориентированной роли. Важнее менталитет, чем годы.
• Уверенно общаться на английском (Upper‑Intermediate и выше).

• Работа в амбициозной команде над социально значимым образовательным продуктом.
• Офис с надёжным укрытием, генераторами, спутниковым интернетом и другими удобствами.
• Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным сообществам.
• План личного развития.
• Компенсация за изучение английского языка, внешнее обучение и курсы.
• Медицинская страховка и полная компенсация больничных.
• Спортивные мероприятия: бег, йога, бокс и многое другое.
• Корпоративные каникулы: два раза в год мы отправляемся в недельный оплачиваемый отпуск для отдыха и восстановления.
• Поддержка инициатив, помогающих Украине.

Рабочий график Это позиция с полной занятостью и гибридным удалённым форматом. Это значит, что вы сами решаете, хотите ли работать из офиса, удалённо или сочетать эти варианты.

Поддержка работает в сменах: 8 часов в день, либо с воскресенья по четверг, либо со вторника по субботу.