Head of sales

Мы ищем сильного лидера, который обеспечит бесперебойную работу нашего контакт-центра, достижение целевых показателей KPI и построит эффективную систему управления командой. Идеальный кандидат не только отслеживает показатели эффективности, но и уделяет внимание развитию команды и повышению качества обслуживания.

1. Управление эффективностью (KPI)

Ежедневный мониторинг достижения целевых KPI Отслеживание операционных метрик (пропущенные звонки, время ответа, эффективность работы в чатах) Контроль качества коммуникации (разбор звонков, обратная связь клиентов, оценка качества) Работа с аналитикой и отчётностью

1. Управление командой

Ежедневное развитие сотрудников через коучинг, обратную связь и практическую поддержку Отслеживание динамики KPI каждого члена команды Проведение мотивационных брифингов и поддержание вовлечённости команды Обеспечение выполнения задач и ответственности

1. Операционный и технический контроль

Обеспечение стабильной работы телефонии и каналов коммуникации Управление CRM и внутренними системами (включая Plutos) Взаимодействие с HR по планированию найма, адаптации, обучению и прогнозированию потребности в персонале

Не менее 1 года опыта на руководящей должности (Team Lead / Supervisor / Head of Department) Не менее 6 месяцев опыта работы в контакт-центре Глубокое понимание KPI и аналитики колл-центра Умение эффективно работать в быстро меняющейся многозадачной среде Базовое понимание CRM-систем и телефонных платформ Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и организаторские навыки

Опыт работы в банках или микрофинансовых организациях будет преимуществом

Полностью удалённый формат работы Реальное влияние на бизнес-процессы и принятие решений без излишней бюрократии Поддерживающее руководство и открытая коммуникация Возможности карьерного роста и развития управленческих навыков Постоянное обучение, оценка эффективности и свобода реализовывать собственные идеи и подходы Проект на активной стадии роста Корпоративные бонусы и командные активности