CRM, Retention Marketing Manager

Мы ищем самостоятельного CRM & Retention Lead, который возьмёт на себя развитие направления повторного кредитования: будет анализировать клиентскую базу, находить причины потерь, формировать гипотезы, запускать решения и доводить их до измеримого результата.

Что нужно будет делать: Анализировать клиентскую базу и повторные обращения

• Работать с RFM, когортиами и сегментацией клиентов по количеству дней без кредита, количеству закрытых займов, кредитным продуктам и доступным суммам.
• Анализировать путь клиента: закрытие кредита > повторная заявка > одобрение > повторная выдача.
• Находить точки потери клиентов и денег: снижение повторных заявок, ухудшение прохождения воронки, падение повторных выдач или среднего чека.
• Корректно сравнивать периоды и сегменты с учётом состава базы и времени, которое клиенты имели для повторного обращения.

1. Разрабатывать и тестировать решения

• Работать над увеличением перехода клиентов с первого кредита на повторный.
• Разрабатывать механики возврата активных и «спящих» клиентов.
• Формировать правила персональных предложений: промокоды, кредитные продукты, доступные суммы, сроки и условия коммуникации.
• Перед запуском оценивать потенциал каждой механики: количество клиентов, которых она охватит, прогнозируемое влияние на выдачи и доходность.
• Проводить A/B-тесты и оценивать именно дополнительный эффект от коммуникации, а не просто общее количество выдач.

1. Организовывать CRM-коммуникации

• Работать с сегментами, триггерами и последовательностями коммуникаций через push, SMS, мессенджеры и контакт‑центр.
• Формировать и ставить чёткие ТЗ аналитикам, CRM‑специалистам и КЦ.
• Взаимодействовать с продуктовой и рисковой командами во время запуска новых механик.
• Контролировать запуск и результаты кампаний.
• Масштабировать эффективные решения и менять или останавливать те, что не дают необходимого результата.

Что для нас важно:

• Практический опыт в CRM, Retention или Lifecycle Marketing.
• Опыт работы с повторными продажами, реактивацией и возвратом клиентов.
• Опыт в FinTech, кредитовании или МФО будет преимуществом.
• Уверенный SQL: возможность самостоятельно получить и проверить данные, разобраться в структуре базы и проверить расчёты аналитика.
• Опыт работы с BI‑системами и таблицами. У нас используются Metabase и Google Sheets.
• Понимание сегментации, когортного анализа, клиентских воронок и A/B‑тестирования.
• Понимание экономики персональных предложений и умение оценивать не только рост выдач, но и доходность, затраты на коммуникации и кредитные риски.

Опыт в FinTech, кредитовании или МФО будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Зону влияния и возможность профессионального роста — вы напрямую будете влиять на развитие направления повторного кредитования.
• Высокий уровень самостоятельности — возможность не просто выполнять готовые задачи, а самостоятельно находить точки роста, формировать гипотезы и запускать решения.
• Работу в команде с аналитиком и взаимодействие с маркетингом, продуктом, рисками, IT и контакт‑центром.
• Работу с реальными данными и клиентскими базами, когортиами, сегментацией и поведенческой аналитикой.
• Работу с рынком Испании и опыт в международном FinTech‑проекте.
• Современный стек инструментов — Metabase, Google Sheets, CRM и внутренние системы.