Senior CRM Manager

Почему существует эта роль:

Эта роль создана для увеличения удержания клиентов, их вовлечённости и пожизненной ценности через основанные на данных CRM инициативы. Вы поможете нам построить значимые отношения с клиентами, разрабатывая, оптимизируя и масштабируя персонализированные CRM‑кампании, которые приносят измеримый бизнес‑эффект.

Что вы будете вести:

CRM‑стратегия и удержание клиентов

• Руководить выполнением CRM‑инициатив, повышающих удержание, вовлечённость и лояльность клиентов.

• Разрабатывать пути жизненного цикла клиента для разных аудиторий и поведенческих сегментов.

• Выявлять новые возможности удержания, используя клиентские инсайты и бизнес‑данные.

• Постоянно совершенствовать CRM‑стратегии на основе результатов, рыночных тенденций и поведения клиентов.

Выполнение и оптимизация кампаний

• Создавать, запускать и управлять многоканальными CRM‑кампаниями через email, push, in‑app, SMS и другие каналы коммуникации.

• Проектировать персонализированные клиентские опыты с помощью сегментации и поведенческих триггеров.

• Проводить A/B‑тесты для проверки гипотез и повышения эффективности кампаний.

• Оптимизировать результаты кампаний через непрерывные эксперименты и итерации.

Данные и эффективность

• Анализировать эффективность кампаний и поведение клиентов для выявления возможностей роста.

• Преобразовывать сложные данные в практические рекомендации.

• Применять предиктивную аналитику для предвидения потребностей клиентов и снижения оттока.

• Определять, мониторить и улучшать ключевые метрики эффективности CRM.

Кросс‑функциональное сотрудничество

• Сотрудничать с командами Product, Marketing, Analytics и Customer Support для реализации значимых CRM‑инициатив.

• Согласовывать приоритеты кампаний с бизнес‑целями и запуском продуктов.

• Координировать доставку кампаний среди множества заинтересованных сторон, обеспечивая качество и своевременное выполнение.

• Делиться инсайтами и рекомендациями, влияющими на стратегию вовлечения клиентов.

Must-have

• Предыдущий опыт работы в качестве CRM Manager или на аналогичной CRM‑должности.

• Глубокое понимание CRM, управления жизненным циклом клиента и стратегий удержания.

• Опыт планирования и реализации многоканальных CRM‑кампаний.

• Сильный аналитический склад ума с умением превращать данные в бизнес‑решения.

• Практический опыт работы с CRM‑платформами и инструментами управления кампаниями.

• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и кросс‑функционального сотрудничества.

• Сильные организационные навыки с возможностью одновременно вести несколько инициатив.

Nice-to-have

• Опыт работы в быстрорастущих цифровых продуктах или технологических компаниях.

• Знание методологий экспериментов и статистического анализа.

Benefits Cafeteria — ежегодный бюджет, который вы распределяете на:

Sports

• Medical
• Mental health
• Home office
• Languages.

Work-life & support

• Оплаченный отпуск по беременности/отцовству + ежемесячная надбавка на детский сад.

• Более 20 дней отпуска, неограниченный больничный, экстренный отпуск.

• Remote‑first + техническая поддержка + компенсация коворкинга.

• Командные мероприятия (online/offline/offsite).

• Культура обучения с внутренними курсами + программы развития.