Мы ищем IT Support Manager, который искренне любит дело IT и хочет взять на себя ежедневные операции растущей компании. Это отличная возможность для человека, который находится в начале своей карьеры, имеет несколько лет практического опыта и готов стать тем, кто поддерживает работу и делает её лучше.
Day-to-Day Support - Управлять всеми операциями IT‑поддержки, включая запросы в helpdesk, инциденты и эскалации. Быть главным специалистом по вопросам аппаратного обеспечения, программного обеспечения и подключения конечных пользователей. Руководить и поддерживать IT‑персонал, задавая стандарты выполнения работы. Помогать в адаптации новых членов команды с точки зрения IT и обеспечивать плавный процесс. Infrastructure and Hands-On Work - Конфигурировать и поддерживать сетевое оборудование во всех наших офисах (мы используем Cisco Meraki). Поддерживать Microsoft 365, среды Windows и управление конечными устройствами (MDM). Проводить прокладку кабелей, устанавливать точки доступа и заниматься физической инфраструктурой при необходимости. Поддерживать и устранять неисправности серверов, коммутаторов, межсетевых экранов и беспроводных систем. Vendor and Contract Management - Вести полный реестр всех IT‑поставщиков, контрактов и подписок SaaS. Отслеживать даты продления и заблаговременно сигнализировать о предстоящих истечениях. Получать конкурентные предложения перед продлением значимых услуг. Строить и поддерживать отношения с ключевыми поставщиками, включая нашего ISP, телекоммуникационные компании и поставщиков оборудования. Обеспечивать, чтобы компания никогда не была удивлена автоматическим продлением или контрактом, который она не планировала подписывать. Asset and License Management - Поддерживать актуальность системы учёта активов (RefTab). Отслеживать распределение оборудования, статус гарантии и графики обновления. Управлять лицензиями программного обеспечения и гарантировать отсутствие пере- или недо‑лицензирования. Обеспечивать видимость всех корпоративных SaaS‑инструментов, даже тех, которые принадлежат другим отделам. Documentation and Reporting - Поддерживать SOP, сетевые схемы и процедуры поддержки в актуальном и доступном виде. Регулярно предоставлять отчёты о работе helpdesk, открытых вопросах и статусе проектов. Вести календарь продлений и делиться соответствующими обновлениями с руководством и финансовым отделом. Документировать решения, конфигурации и взаимодействия с поставщиками, чтобы информация не хранилась только в голове одного человека. Operational Improvement - Выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их коренную причину, а не только симптом. Проактивно выявлять риски, пробелы и возможности для Senior IT Manager. Вносить структуру в те процессы, которые сейчас её лишены.
Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, программной инженерии или смежной области. Подтверждённый опыт управления IT‑инфраструктурой и сервисами. Опыт работы с компьютерными сетями, администрированием сетей и их установкой. Знание компьютерного оборудования, прокладки кабелей и их поддержки, применения беспроводных технологий и интерфейсов, а также IT‑безопасности. Умение работать с программным обеспечением Microsoft Windows, включая серверные версии, Office и Exchange. Самомотивация в достижении целей и выполнении рутинных задач. Отличные аналитические навыки решения проблем при столкновении с новыми вызовами. Отличные устные и письменные коммуникативные навыки. Воплощать ценности компании ReturnPro: Team, Innovation, Partnership и Sustainability. Сильные навыки тайм‑менеджмента и управления проектами. Умение работать самостоятельно, выполнять несколько задач одновременно и предоставлять качественную работу эффективно. Способность управлять конкурирующими приоритетами. Способность успешно работать в командной среде.