L3 Support Engineer

Новый член команды будет отвечать за:

• Владеть уровнем эскалации L3 — быть последней технической точкой перед передачей проблемы команде разработки и гарантировать, что большинство вопросов не дойдёт до неё.
• Диагностировать и решать глубинные проблемы в бекенд‑сервисах, API и базах данных, предоставляя чёткий путь к постоянным исправлениям — а не только обходным решениям.
• Проводить анализ корневых причин в тесном сотрудничестве с dev и DevOps, превращая повторяющиеся инциденты в документированные, решённые проблемы.
• Поддерживать актуальность базы знаний — инциденты, решения и шаблоны, которые действительно помогают следующему сотруднику в смене.
• Поддерживать релизы и проверку исправлений багов с операционной стороны, включая точки взаимодействия CI/CD.

• 3–5+ лет в ролях ИТ‑поддержки, с практическим опытом в SaaS или корпоративных приложениях.
• Твёрдый опыт устранения неполадок в .NET‑приложениях — конкретно C# и ASP.NET Core. Это обязательное требование.
• Хорошее понимание микросервисной архитектуры — вы знаете, как сервисы взаимодействуют и где могут возникать сбои.
• Умение работать с MySQL или PostgreSQL на уровне диагностики — чтение планов запросов, выявление проблем с данными, отслеживание сбоев на стороне БД.
• Знакомство с диагностикой API, потоками аутентификации и паттернами авторизации — вы понимаете, как выглядит сломанный токен или неправильно настроенный scope.
• Опыт работы с системами тикетирования и процессами управления инцидентами (JIRA или аналогичные) — вы умеете соблюдать SLA, не теряя нить процесса.
• Upper-Intermediate English или выше — достаточно для чёткой коммуникации с клиентской командой в США в письменной форме и по звонкам.
• Умение использовать AI‑инструменты (ChatGPT, Copilot или аналогичные) для ускорения диагностики, создания документации и работы с незнакомым кодом — рассматривая их как практический инструмент, а не новинку.
• Возможность начинать рабочий день в 14:00 CET. Это жёсткое требование расписания, связанное с перекрытием часовых поясов клиента.

• Опыт работы с CI/CD‑конвейерами с точки зрения эксплуатации или поддержки будет плюсом.

• Удалённый или гибридный формат? Выбор за вами. Мы предлагаем высоко гибкий подход к отпуску и личным дням, позволяя вам самостоятельно управлять балансом работы и жизни.
• Мы инвестируем в ваш проактивный настрой. Доступ к специализированным профессиональным обучающим программам и возможностям развития, адаптированным под ваши карьерные цели.
• Улучшайте навыки межкультурной коммуникации с нашим внутренним репетитором английского языка.
• Влияйте на наш рост и культуру. Принимайте участие в программе Referral Bonus, получая вознаграждение за привлечение талантов в команду, и пользуйтесь программой Recognition Reward, которая отмечает и вознаграждает вашу продуктивность и вклад как члена команды.
• Мы понимаем, что жизнь происходит за пределами работы. Наслаждайтесь специальными привилегиями к вашим дням рождения, свадьбам и появлению новых членов семьи.
• Мы берём на себя логистику, чтобы вы могли сосредоточиться на ответственности. Пользуйтесь поддержкой по выставлению счетов, технической административной поддержкой и проактивным People Partnership.
• Обратите внимание: конкретные финансовые надбавки, варианты страхования и локальная административная поддержка различаются в зависимости от страны. Мы с радостью обсудим индивидуальный пакет, доступный в вашем регионе, во время нашего разговора!