Call Center Agent

● Принимать входящие звонки и отвечать клиентам по телефону, в социальных сетях и электронной почте; ● Предоставлять клиентам информацию об услугах и продуктах организации; ● Исследовать, выявлять и решать жалобы клиентов в соответствии со стандартами компании; ● Перенаправлять звонки к соответствующим ресурсам для обеспечения отличного обслуживания клиентов; ● Заполнять журналы звонков и отчёты; ● Выявлять, эскалировать приоритетные вопросы и сообщать о них высшему руководству; ● Управлять большим объёмом входящих и исходящих звонков своевременно; ● Следовать «скриптам» коммуникации при работе с различными темами; ● Выявлять потребности клиентов, уточнять информацию, исследовать каждый вопрос и предлагать решения и/или альтернативы; ● Строить устойчивые отношения и вовлекать клиентов, делая дополнительные усилия; ● Вести записи всех разговоров в базе данных нашего колл‑центра понятным способом и в соответствии со стандартными операционными процедурами; ● Выполнять другие связанные обязанности по назначению.

● Очень хорошие навыки ввода данных и печати; ● Отличное знание армянского, английского и русского языков ● Отличные навыки слушания, устной и письменной коммуникации; ● Способность адекватно справляться со стрессовыми ситуациями; ● Ориентированность на обслуживание клиентов и внимание к деталям; ● Умение работать как самостоятельно, так и в команде; ● Точность и ответственность.

● Опыт работы в соответствующей сфере будет считаться преимуществом