Senior Professional Services Engineer - Japan

В качестве Senior Professional Services Engineer в GitLab вы будете работать напрямую с клиентами, предоставляя услуги по установке, миграции, обучению и консультированию, которые помогают им успешно внедрять GitLab. Вы будете руководить проектами от однопользовательских установок Omnibus до крупных референсных архитектур, построенных с использованием инфраструктуры как кода (IaC) и конфигурации как кода. Вы также будете сопровождать миграции из других систем в GitLab SaaS или в развернутые самостоятельно решения, помогая клиентам принимать практические решения, повышающие надёжность, безопасность и эффективность ежедневных рабочих процессов.

В этой роли вы будете тесно взаимодействовать с клиентами и командами продукта и инженерии GitLab, способствуя успеху клиентов и передавая обратную связь, которая улучшает GitLab и процесс предоставления услуг. Вы будете одновременно управлять несколькими проектами, наставлять других Professional Services Engineers и помогать оптимизировать процесс доставки согласованных результатов в удалённой, преимущественно асинхронной среде.

Некоторые примеры наших проектов:

• Проектирование и внедрение установок GitLab и референсных архитектур с использованием таких инструментов, как Terraform и Ansible, в основных облачных провайдерах

• Руководство миграциями в GitLab SaaS или в самостоятельные развертывания GitLab, а также преобразование обратной связи от клиентов в конкретные улучшения для команд продукта и инженерии GitLab

• Осуществлять проекты GitLab Professional Services, включая установку, миграцию, обучение и консультирование по всем возможностям GitLab.
• Планировать и выполнять развертывания от однопользовательских установок Omnibus до крупных референсных архитектур с использованием практик Infrastructure as Code и Configuration as Code.
• Руководить миграциями из различных исходных систем в GitLab SaaS или в самостоятельные развертывания GitLab, помогая клиентам внедрять безопасные, надёжные рабочие процессы.
• Сотрудничать с Engagement Managers и Project Managers для повышения согласованности поставки, устранения трений и постоянного совершенствования процессов доставки.
• Выступать в роли надёжного технического советника для клиентов, переводя их цели и ограничения в практические планы реализации и чёткие дальнейшие шаги.
• Взаимодействовать с командами продукта и инженерии GitLab для устранения препятствий клиентам и передачи обратной связи, способствующей улучшению функций и сервисов GitLab.
• Наставлять Associate и Intermediate Professional Services Engineers, предоставляя техническое руководство, помогая устранять блокеры и поддерживая рост автономии.
• Управлять и выполнять несколько клиентских проектов одновременно, выступая в роли ведущего инженера или руководителя, обеспечивая надзор и направление другим инженерам.

• Профессиональный опыт работы с одной или несколькими технологиями инфраструктуры как кода или конфигурации как кода, такими как Terraform, Ansible, Packer, Puppet или Chef.
• Профессиональный опыт работы с двумя или более облачными провайдерами, такими как Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) или Microsoft Azure.
• Опыт использования, развертывания или настройки GitLab, включая твердое понимание Git и процессов управления исходным кодом.
• Опыт предоставления клиентских сервисов, таких как установка, миграция, обучение и консультирование, охватывающих весь набор функций GitLab.
• Доказанная способность самостоятельно управлять одним или несколькими проектами и руководить другими Professional Services Engineers в сложных проектах.
• Сильные навыки коммуникации на английском языке, устные и письменные, с умением предоставлять чёткие статус‑обновления и достигать согласия с коллегами и клиентами в удалённой, преимущественно асинхронной среде.
• Демонстрированная способность принимать ориентированный на решение подход, выявляя коренные причины, предлагая варианты и компромиссы, а также доводя вопросы до завершения при одновременной работе над несколькими клиентскими проектами в динамичной среде.
• Демонстрированная способность эффективно работать в полностью удалённой организации, ясно излагая мысли в письменной форме, документируя решения, асинхронно сотрудничая через часовые пояса и действуя в соответствии с ценностями GitLab.
• Необходимо проживать в Японии и иметь полные права на работу в Японии.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск