Technical Support Engineer (Edge Network)

• Обрабатывать запросы клиентов и внутренних пользователей через чат, электронную почту и иногда телефонные звонки на английском языке.
• Проводить консультации по нашим продуктам и услугам в Edge Network.
• Выполнять техническую диагностику для решения проблем, собирать информацию о инцидентах клиентов и пользователей, при необходимости эскалировать их на более высокий уровень технической поддержки.
• Решать сложные технические вопросы и предоставлять своевременные эффективные решения, учитывая влияние на бизнес‑операции клиентов, опираясь на внутреннюю документацию.
• Выявлять закономерности и тенденции в технических проблемах, предлагать улучшения для предотвращения повторений, делиться знаниями и опытом с другими членами команды для повышения общей поддержки.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уровень английского B2 или выше
• Хорошие знания сетей (TCP/IP, DNS, MAC‑address, ping, traceroute)
• Понимание диагностики аппаратного и программного обеспечения (чтение логов и т.д.)
• Твёрдый опыт работы с CDN
• Практический опыт работы с Linux и API
• Знание инструментов мониторинга, таких как Grafana, Kibana
• Хорошие навыки защиты интересов клиента и мягкие навыки общения
• Сильные способности к решению проблем
• Быстро обучаемый, организованный и командный игрок
• Ответственный, вежливый и оптимистичный, с отличными коммуникативными навыками
• Умение ясно и просто объяснять сложные концепции
• Навыки приоритизации задач

• Опыт работы с SQL

• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график работы
• Возможность удалённой, гибридной или офисной работы в зависимости от вашей роли
• Работа из любой точки мира до 45 дней в год
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
• 5 дополнительных дней отпуска*
• Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
• Пособие на значимые жизненные события и дни рождения
• Языковые курсы
• Современный офис с бесплатными закусками, напитками и развлекательными опциями*
• Командные спортивные мероприятия*

_Обратите внимание, что данное преимущество может различаться в зависимости от вашей страны.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы предоставляем равные возможности всем соискателям независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного выражения, национального происхождения, инвалидности или любых других законодательно защищённых характеристик.