Customer Support Specialist (Night Shift)

• Первая линия поддержки, включающая обработку запросов клиентов и внутренних пользователей через чат, электронную почту и телефон (редко) на английском языке;
• Предоставление консультаций по нашим продуктам и услугам, таким как Cloud, CDN, Hosting, AI и другим;
• Решение технических проблем путём предоставления технической диагностики и сбора информации о инцидентах клиентов и пользователей, передача её на более высокий уровень технической поддержки при необходимости.

• 1+ год опыта в технической поддержке
• Хорошие знания сетей (TCP/IP, DNS, MAC‑address, ping, traceroute)
• Хорошее понимание диагностики аппаратного и программного обеспечения (чтение логов и т.д.)
• Уровень английского B2 или выше
• Отличные навыки защиты интересов клиента и мягкие навыки общения
• Сильные способности к решению проблем
• Быстро обучаемый, организованный и командный игрок
• Ответственный, вежливый и оптимистичный с сильными коммуникативными навыками
• Умение ясно и просто объяснять сложные концепции
• Навыки приоритизации задач

• Опыт работы с Cloud, CDN или Hosting
• Опыт работы с Linux и API

• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график работы
• Возможность удалённой, гибридной или офисной работы в зависимости от вашей роли
• Работа из любой точки мира до 45 дней в год
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
• 5 дополнительных дней отпуска*
• Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
• Пособие на значимые жизненные события и дни рождения
• Языковые занятия
• Современный офис с бесплатными закусками, напитками и развлекательными опциями*
• Командные спортивные мероприятия*

*Обратите внимание, что данное преимущество может различаться в зависимости от вашей страны.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного выражения, национального происхождения, инвалидности или любых других законодательно защищённых характеристик.