L1 Support Engineer

В связи с активным ростом продукта мы расширяем команду поддержки и ищем On‑call Support Engineer (L1), который поможет обеспечить стабильную работу сервисов 24/7.

• Реагирование на автоматические оповещения, основанные на бизнес‑метриках и технических индикаторах: сбои/деградация сервисов или баз данных, аномалии трафика и т.д.
• L1 проверяет оповещения с помощью runbooks, отфильтровывает ложные срабатывания и определяет влияние и степень тяжести согласно Incident Qualification Matrix.
• Обработка запросов от команд B2B‑клиентов через чаты и Jira Service Management.
• Квалификация проблем от B2B‑клиентов, предоставление структурированной коммуникации, воспроизведение проблем и подготовка формализованного описания для передачи командам разработки/SRE.
• Проверка оповещений согласно runbooks: просмотр предопределённых дашбордов, логов и трассировок для подтверждения инцидента.
• Классификация инцидентов согласно Incident Qualification Matrix: определение степени тяжести на основе влияния на бизнес‑функции, анализ предопределённых метрик и логов из runbooks.
• Привлечение специалистов при необходимости, коммуникация со стейкхолдерами и управление инцидентом в Jira.
• Глубокое понимание бизнес‑логики продукта для эффективного общения с командами B2B‑клиентов и более точной оценки влияния инцидента.
• Самостоятельная навигация по инструментам мониторинга и логирования — понимание, где искать необходимую информацию без пошаговых инструкций, с проактивным обучением в рамках ежедневной работы.

• Минимум 1 год опыта в технической поддержке (L1/L2), NOC или аналогичной операционной роли.
• Grafana / Prometheus (или эквиваленты) — умение читать дашборды и выполнять базовый анализ метрик.
• Google Cloud Logging (или эквиваленты) — поиск и фильтрация логов.
• Jira, Jira Service Management, Confluence — как инструменты повседневной работы.
• Опыт работы с runbooks и процедурами реагирования на инциденты.
• Опыт коммуникации с клиентами или пользователями во время инцидентов: структурированно, ясно и по делу.
• Способность сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях.

• Опыт в iGaming, онлайн‑казино, ставках или смежных высоконагруженных технологических областях, таких как fintech, adtech или телеком.
• PagerDuty или аналогичные платформы оповещений и дежурств.
• Sentry или аналогичные инструменты отслеживания ошибок.
• Базовое понимание облачной инфраструктуры (GCP, AWS или Azure).
• Базовое понимание микросервисной архитектуры: что такое микросервис, взаимодействие через API, брокеры сообщений.

• Гибкий график: работа из дома, офиса или гибридный вариант;
• Дополнительный выходной в ваш день рождения: возьмите перерыв в любой день месяца;
• Конкурентоспособная компенсация, соответствующая вашим навыкам;
• Медицинская страховка (в Украине) и поддержка здоровья;
• 20 оплачиваемых дней отпуска + 15 неоплачиваемых дней отпуска;
• 22 дня больничного, включая дни для психического здоровья;
• Подарки и поддержка в ключевых жизненных моментах (свадьба, рождение ребёнка, детский сад);
• Оборудование, предоставляемое компанией, в соответствии с вашими предпочтениями.
• Мы заботимся о вашем комфорте и помогаем поддерживать баланс между работой и личной жизнью!