Recovery Manager Full-time Детальніше

Про роль: Сейчас мы в поиске Recovery Manager, который поможет возвращать пользователей к активному взаимодействию с продуктом. Ты будешь работать с клиентами, которые ранее активно пользовались продуктом, но по определённым причинам прекратили взаимодействие. Мы ищем человека, который умеет анализировать поведение пользователей, находить причины оттока и через персонализированные каналы коммуникации возвращать их интерес к продукту. На этой роли ты напрямую влияешь на уровень удержания клиентов, их вовлечённость и бизнес‑результаты компании.

• Восстановить коммуникацию с неактивными пользователями (30/60/90+ дней), самостоятельно определить приоритетные сегменты на основе LTV и достичь целевого reactivation rate по каждому из них.
• Выявить истинную причину оттока через прямой контакт, сформулировать и протестировать индивидуальные оферы и конвертировать это понимание в персональное предложение, которое возвращает клиента.
• Определить, какой подход даёт лучшую конверсию при тестировании оферов, обосновать эффективность рабочих гипотез и масштабировать его на соответствующие сегменты.
• Построить воронку в CRM так, чтобы ни один ценный клиент не выпал без минимум трёх попыток контакта через разные каналы.
• Инициировать изменения в коммуникационной стратегии на основе собственных результатов — предложить, что именно изменить в подходах компании, и взять ответственность за результат.
• Подготовить еженедельный отчёт не о количестве контактов, а о конверсии по сегментам, динамику reactivation rate и гипотезы для следующей недели.

• Есть опыт работы с CRM‑системами;
• Уверенно владеешь Excel/Google Sheets (создание отчётов, базовые формулы, фильтрация);
• Есть опыт работы в направлениях Sales/Recovery с фокусом на продажах и Up‑sale;
• Понимаешь базовые метрики retention и recovery (churn rate (скорость оттока клиентов), LTV (life‑time value клиента), CAC (client acquisition cost));
• Есть опыт работы с VoIP‑системами для outbound‑звонков;
• Владеть английским языком на уровне В2‑С1.

• Знаешь, как вести email‑ и SMS‑кампании (Mass mailing, personalization, segmentation)
• Есть опыт работы с email‑редакторами (например: Mailchimp, SendPulse)
• Владеешь базовыми навыками аналитики (Google Analytics, Power BI, Tableau)
• Знаешь основы продаж или переговоров.

• Стабильность, на которую можно опереться. Каждый день мы строим продуктовый бизнес с долгосрочным видением и стабильным ростом. У нас тебе не придётся выбирать между надёжностью и развитием — можно одновременно работать над сложными задачами и быть уверенным в завтрашнем дне.
• Гибкость и комфорт. Выбирай формат работы, который подходит именно тебе: remote, hybrid или офис в Киеве, Львове, Одессе или Ларнаке. Мы предоставляем всё необходимое для работы: ноутбук, мониторы, другие гаджеты и компенсацию на обустройство домашнего рабочего пространства. Все офисы оснащены генераторами и Starlink и доступны для команды 24/7. Рабочий график — со вторника по субботу, начало рабочего дня с 13 до 15, завершение с 21 до 23.
• Забота о себе: 3 недели оплачиваемого отпуска, неограниченные day off и гибкие sick leaves без лишней бюрократии. Также ты можешь выбрать медицинскую страховку или wellness‑бюджет на спорт, психолога, массаж, wellness‑процедуры или витамины. Дополнительно компенсируем 50 % налогов для сотрудников и предоставляем полный супровод релокации на Кипр или Мальту, включая бухгалтерскую и юридическую поддержку.
• Среда для роста. Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников и компенсируем от 50 % до 100 % стоимости профильных конференций, тренингов, сертификаций, онлайн‑курсов и внешних образовательных мероприятий. В компании работает собственная LMS‑платформа, библиотека и книжный клуб. Кроме того, наши сертифицированные коучи проводят внутренние обучения и индивидуальные коуч‑сессии, помогая развивать лидерские навыки, достигать профессиональных целей и лучше понимать свои сильные стороны. Для развития международной коммуникации компенсируем 70 % стоимости индивидуальных занятий по любому иностранному языку и поддерживаем English Speaking Club.
• Влияние, которое ощущается. У нас нет ролей «для процесса». Мы ценим людей, которые видят возможности, берут ответственность и влияют на результат. Твои идеи не теряются в слоях согласований — они могут превращаться в новые продукты, направления и решения для бизнеса.
• Профессиональная среда. Мы верим, что сильные продукты создают сильные команды. Здесь легко найти единомышленников, получить поддержку, обменяться опытом и вместе праздновать победы. Совместные спортивные активности, корпоративные тренировки по волейболу, бегу и йоге, тимбилдинги, офлайн‑встречи и внутренние ивенты — от камерных вечеров до масштабных выездных мероприятий — являются важной частью нашей культуры. Атмосферу наших ивентов можно почувствовать здесь YouTube Galaktica.