Dispute Resolution Manager Full-time Детальніше

Сейчас у нас продолжается активная фаза масштабирования, поэтому мы ищем в команду Dispute Resolution Manager!Рабочие часы 14:00-22:00, выходные дни - воскресенье и понедельник.

• Обрабатывать алерты, диспуты и чарджбеки с пользователями;
• Проводить переговоры с клиентами с целью уменьшения количества чарджбеков/рефандов;
• Собирать и готовить доказательную базу для оспаривания чарджбеков в платёжных системах (документы/отказы от рефандов и т. д.);
• Проанализируешь причины возникновения чарджбеков и подготовите превентивные решения;
• Будешь работать с клиентскими запросами по транзакциям, платежам, возвратам средств;
• Будешь сотрудничать с отделом финансов, suppport, retention/recovery по оптимизации процессов;
• Будешь заниматься формированием регулярной отчётности по показателям чарджбеков/рефандов.

• От 1 года опыта в Dispute Resolution или смежном направлении;
• Знаешь банковскую систему и платёжные процессы (Visa/Mastercard, платёжные шлюзы, PSP);
• Понимаешь этапы: alerts → disputes → chargebacks → arbitration, RDR;
• Владеешь разговорным английским языком от Upper-Intermediate (для общения с клиентами).

• Опыт работы в сфере Risk/Anti-fraud/Payment processing;
• Понимание процессов KYC.

• Стабильность, на которую можно опереться

Каждый день мы строим продуктовый бизнес с долгосрочным видением и стабильным ростом. У нас тебе не придётся выбирать между надёжностью и развитием — можно одновременно работать над сложными задачами и быть уверенным в завтрашнем дне.

• Гибкость и комфорт

Выбирай формат работы, который подходит именно тебе: remote, hybrid или офис в Киеве, Львове, Одессе или Ларнаке. Мы предоставляем всё необходимое для работы: ноутбук, мониторы, другие гаджеты и компенсацию на обустройство домашнего рабочего пространства. Все офисы оборудованы генераторами и Starlink и доступны для команды 24/7. Рабочий график — с 10:00 до 18:30.

• Забота о себе

3 недели оплачиваемого отпуска, неограниченные day off и гибкие sick leaves без лишней бюрократии. Также ты можешь выбрать медицинскую страховку или wellness-бюджет на спорт, психолога, массажи, wellness-процедуры или витамины. Дополнительно компенсируем 50% налогов для сотрудников и предоставляем полное сопровождение релокации на Кипр или Мальту, включая бухгалтерскую и юридическую поддержку.

• Среда для роста

Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников и компенсируем от 50% до 100% стоимости профильных конференций, тренингов, сертификаций, онлайн-курсов и внешних образовательных мероприятий. В компании работают собственная LMS-платформа, библиотека и книжный клуб. Кроме того, наши сертифицированные коучи проводят внутреннее обучение и индивидуальные коуч-сессии, помогая развивать лидерские навыки, достигать профессиональных целей и лучше понимать собственные сильные стороны. Для развития международной коммуникации компенсируем 70% стоимости индивидуальных занятий по любому иностранному языку и поддерживаем English Speaking Club.

• Влияние, которое ощутимо

У нас нет ролей «для процесса». Мы ценим людей, которые видят возможности, берут на себя ответственность и влияют на результат. Твои идеи не теряются в слоях согласований — они могут превращаться в новые продукты, направления и решения для бизнеса.

• Профессиональная среда

Мы верим, что сильные продукты создают сильные команды. Здесь легко найти единомышленников, получить поддержку, обменяться опытом и вместе праздновать победы. Совместные спортивные активности, корпоративные тренировки по волейболу, бегу и йоге, тимбилдинги, офлайн-встречи и внутренние ивенты — от камерных вечеров до масштабных выездных мероприятий — являются важной частью нашей культуры. Атмосферу наших ивентов можно почувствовать здесь: YouTube Galaktica.