Customer Support Officer

В качестве Customer Support Officer вы будете оказывать поддержку клиентам FxPro. Обязанности Customer Support Officer включают, помимо прочего, предоставление поддержки клиентам различными способами, ответы на вопросы клиентов и решение проблем.

• Отвечать на запросы клиентов: обрабатывать входящие звонки, электронные письма и сообщения в чате от клиентов своевременно и профессионально. Предоставлять быстрые и точные ответы на вопросы клиентов о продуктах, услугах и технической поддержке.

• Устранять неполадки и решать проблемы: выявлять и диагностировать проблемы или вопросы клиентов, предлагать соответствующие решения или передавать их соответствующему члену команды для дальнейшей помощи. Брать на себя ответственность за решение проблем клиентов и обеспечивать их своевременное решение.

• Предоставлять информацию о продуктах и помощь: информировать клиентов об особенностях, преимуществах и способах использования наших продуктов или услуг. Предлагать рекомендации и шаги по устранению неполадок, чтобы помочь клиентам максимально эффективно использовать наши продукты и достигать желаемых результатов.

• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами: поддерживать связь с другими отделами, такими как Client Accounting, Technical Support и Back Office, для удовлетворения потребностей клиентов и решения сложных вопросов. Способствовать эффективному общению и координации между членами команды для обеспечения бесшовного клиентского опыта.

• Передавать сложные вопросы на вышестоящий уровень: выявлять и передавать сложные или нерешённые вопросы клиентов соответствующему руководителю или менеджеру. Следовать установленным процедурам эскалации для обеспечения своевременного и эффективного решения.

• Постоянно улучшать процессы поддержки клиентов: выявлять области для улучшения в рабочих процессах поддержки клиентов, документации или учебных материалах. Делиться отзывами и предложениями с командой для улучшения общего клиентского опыта в сфере поддержки.

• Выполнять функции Back Office и клиентского учёта: уметь следовать внутренним процедурам онбординга (KYC) и обрабатывать депозиты.

• Университетская степень или соответствующий опыт работы.

• Не менее 1 года опыта работы на аналогичной должности.

• Отличные навыки работы с компьютером.

• Знание торговых платформ (MT4, MT5 или cTrader) будет являться преимуществом.

• Отличное владение английским языком (устным и письменным). Знание любого дополнительного языка будет являться преимуществом.

• Знание торговых платформ (MT4, MT5 или cTrader) будет являться преимуществом.

• Знание любого дополнительного языка будет являться преимуществом.

• Конкурентоспособная заработная плата.

• Виза и медицинская страховка.

• Отличные условия работы.

• Возможность работать с по-настоящему глобальным брендом.

• Карьерный рост и профессиональное развитие.