Customer Service Agent, French Speakers

Команда Customer Service в Wheely напрямую отвечает за безупречные поездки наших пассажиров. Она обеспечивает исключительный сервис для наших шофёров и пассажиров, следя за тем, чтобы все потребности были учтены, а каждая поездка проходила без сучка и задоринки. Эта команда одержима тем, чтобы понимать предпочтения наших клиентов и радовать их нашим сервисом.

Успешный кандидат станет голосом Wheely: будет вести звонки и чаты с клиентами и беречь их время, оперативно предлагая решения их проблем.

• Отвечать за то, чтобы клиенты получали сервис высочайшего уровня по разным каналам коммуникации, включая звонки, live chat и электронную почту

• Беречь время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Обеспечивать исключительный сервис, следуя нашим строгим стандартам общения в сегменте люкс

• Выполнять целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно изучать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать и расставлять по приоритетам отзывы наших клиентов и передавать их старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в клиентский опыт нашего сервиса и помогать нам продолжать расти как компании

Обязательно:

• Увлечённость исключительным клиентским сервисом

• Опыт работы с клиентами в индустрии премиальных услуг

• Отличные навыки межличностного общения и коммуникации

• Умение успешно работать в динамичном контакт-центре с большим объёмом обращений

• Свободное владение английским и французским языками, устно и письменно

• Гибкость: готовность работать посменно, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Технические навыки на хорошем уровне

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре

• Дополнительные языки — арабский

• Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в контакт-центре, работающем 24/7

• Конкурентная зарплата AED 9,000 в месяц и квартальный бонус на основе KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие