Client Operations Officer

В качестве Client Operations Officer вы будете помогать клиентам FxPro. Обязанности Client Operations Officer включают, но не ограничиваются, предоставлением поддержки клиентам различными способами, ответами на вопросы клиентов и решением их проблем. Успешный кандидат должен быть готов работать в сменах 24/5.

Вот график смен:

• 08:00-16:00

• 16:00-00:00

• Оказывать проактивную, высококачественную поддержку клиентам через живой чат, электронную почту и телефон, сохраняя клиент‑ориентированный подход
• Эффективно решать запросы и жалобы клиентов, а также отслеживать открытые вопросы для обеспечения своевременных и эффективных решений
• Выполнять ежедневные операционные задачи, включая проверку KYC, обработку транзакций и мониторинг аккаунтов
• Обеспечивать полное соответствие всех действий политике компании, регулятивным требованиям и внутренним процедурам
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для обеспечения бесшовного клиентского опыта и решения сложных вопросов
• Выявлять и эскалировать нерешённые или критические вопросы старшему руководству по мере необходимости
• Предоставлять обратную связь и предложения по улучшению операционных процессов и повышению общей удовлетворённости клиентов

• Не менее 1 года опыта на аналогичной позиции, желательно в сфере FX
• Высшее образование или соответствующий опыт работы
• Свободное владение английским языком; устно и письменно. Дополнительные языки будут преимуществом
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и многозадачности
• Внимательность к деталям и проактивный, ориентированный на клиента менталитет
• Готовность работать по гибкому графику смен

• Владение CRM‑системами или другими бизнес‑инструментами
• Знание процедур KYC/AML, обработки и мониторинга транзакций
• Знакомство с торговыми платформами, такими как MT4, MT5 или cTrader

• Отличный пакет вознаграждения
• Медицинская страховка
• Пенсионный фонд
• Бесплатные закуски и напитки
• Ежемесячная компенсация на обед для выбора блюд по вашему вкусу
• Скидочная карта компании на различные товары и услуги
• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного в год
• Подарок к дню рождения