Customer Support Officer (w/m/d)

Для усиления нашей команды в Берлине мы ищем / ищем Customer Support Officer (w/m/d) — энергичного и ориентированного на детали специалиста. Станьте частью профессиональной, динамичной команды, которая активно формирует будущее инвестиционных услуг в Европе!

• Вы обрабатываете запросы клиентов компетентно и надёжно, касающиеся нашей торговой платформы, открытия счёта, а также пополнения и вывода средств.
• Вы обеспечиваете эффективную и ориентированную на решение обработку всех запросов — с целью гарантировать высочайшее удовлетворение клиентов.
• Вы поддерживаете клиентов при онбординге, а также в процессах KYC (Know Your Customer) и верификации.
• Вы тщательно ведёте и документируете клиентскую коммуникацию для целей комплаенса и аудита.
• Сложные или технические вопросы вы целенаправленно перенаправляете в соответствующие профильные отделы.
• Вы раннее выявляете потенциальные проблемы и проактивно работаете над их предотвращением, чтобы избежать недовольства.
• Вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов, чтобы постоянно улучшать наши услуги.
• Вы выявляете и сообщаете о подозрительных действиях, попытках мошенничества или угрозах безопасности.
• Вы тесно сотрудничаете с командами Compliance и Risk, чтобы минимизировать риски для клиентов.
• В зависимости от ваших квалификаций и интересов вы берёте на себя дополнительные задачи и проекты.

• Вы имеете высшее образование в области экономики, финансов или смежных дисциплин.
• Вы обладаете от одного до двух лет опытом работы в клиентской поддержке, желательно в финансовом секторе или у брокера.
• Вы владеете очень хорошими знаниями немецкого и английского языков в устной и письменной форме.
• Вы отличаетесь развитым навыком коммуникации, ориентацией на клиента и командным духом.
• Вы работаете самостоятельно, структурировано и ориентировано на решение.

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Ежемесячный бонус.
• Возможность работать в международной среде и сотрудничать с коллегами из разных команд и рынков.
• Сложные задачи и разнообразные проекты.
• Широкие возможности профессионального и личностного развития в мотивированной экспертной команде.
• Программа рекомендаций сотрудников с финансовыми премиями.
• Доступ к современным, поддерживаемым ИИ инструментам, которые помогают вам в ежедневной работе, повышая продуктивность и обслуживание клиентов.
• Современная рабочая среда с предоставляемым компанией оборудованием.

Примечание о языке: В целях лучшей читаемости в этом объявлении частично отказано от полностью гендерно‑нейтрального языка. Разумеется, все формулировки адресованы людям всех гендеров.