Helpdesk Specialist

В качестве Helpdesk Specialist в Flex Databases вы будете находиться в авангарде поддержки команд клинических операций наших клиентов, что означает ежедневную работу на благо людей по всему миру.

• Обработка всех входящих запросов от пользователей (по e‑mail, в редких случаях – по телефонным звонкам) в рамках SLA
• Выполнение контролируемых конфигурационных изменений в системе в рамках поддержки пользователей
• Формирование клиент-ориентированной культуры в команде, обеспечение того, чтобы все взаимодействия с клиентами обрабатывались быстро, профессионально и с эмпатией
• Самостоятельное выявление потенциальных технических/технологических проблем
• Перенаправление запросов, решение которых выходит за рамки службы поддержки (взаимодействие с SCRUM‑командами)
• Контроль своевременности ответов/уведомлений пользователей о статусе входящих запросов
• Работа во внутренней электронной системе тикетов (ITSM)
• Предложение методов повышения эффективности процессов, процедур и технологий компании
• Взаимодействие с системными архитекторами/старшими программистами: расширение технических знаний о дизайне и архитектуре системы, внесение предложений по улучшению используемых технологий
• Прохождение сертификаций по продукту

• Опыт более 3 лет в поддержке пользователей и IT
• Готовность самостоятельно изучать сложный продукт на уровне администратора
• Базовые IT‑знания, необходимые для устранения неполадок и поддержки SaaS‑приложения
• Базовые знания SQL (запросы и принципы SQL)
• Русский язык от Upper‑Intermediate
• Уровень английского Upper‑Intermediate или Advanced
• Сильные навыки технической диагностики проблем
• Личные качества: ответственность, коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, готовность к обучению и внимание к деталям
• Высокий уровень грамотности и способность ясно выражать мысли (как устно, так и письменно)
• Умение быть вежливым и спокойным в любых обстоятельствах
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки.
• Ориентированность на клиента: искреннее желание общаться с пользователями и помогать им
• Способность работать с большими объёмами информации и принимать быстрые решения
• Умение самостоятельно находить информацию
• Опыт работы с Jira и Confluence

• 20 дней отпуска
• 11 плавающих праздничных дней
• 5 оплачиваемых больничных дней компанией
• Работа над социально значимым проектом в интересной и вдохновляющей области наук о жизни
• Возможности роста и профессионального развития
• Отличная команда высококвалифицированных специалистов
• Удалённая работа
• Политика открытых дверей; низкий уровень бюрократии
• Потенциальный карьерный путь: Customer Success Management или System Analytics