Payment Operations Analyst (SEPA & SWIFT) - Remote from Poland

В качестве Payment Operations Analyst вы будете частью нашей динамичной команды SEPA & SWIFT, которая обеспечивает движение платежей наших клиентов. Вы будете решать проблемы с платежами от начала до конца, работать напрямую с банковскими партнёрами и помогать создавать наш центр Payment Operations с нуля.

• Выполнять задачи, поступающие от команды Customer Support, и решать ежедневные проблемы клиентов с платежами.
• Обрабатывать запросы на возврат SEPA и SWIFT, проводить расследования платежей SEPA & SWIFT, а также анализировать платежи и транзакции.
• Помогать создавать процессы для нашего центра Payment Operations с нуля и поддерживать запуск новых рынков.
• Непосредственно формировать способы предоставления платёжных услуг в наших продуктах и бэк‑офисных системах.
• Взаимодействовать с провайдерами платёжной инфраструктуры и партнёрскими банками для эскалации запросов и отслеживания проблем.
• Проявлять инициативу и искать ответы, чтобы предоставить клиентам лучший опыт.

• 2+ года опыта в платёжных операциях, банковских операциях или финтехе (опыт работы с SEPA/SWIFT предпочтителен).
• Знание SEPA (SCT, SCT Inst, SDD), сообщений SWIFT (MT/MX, gpi), запросов на возврат и расследований платежей.
• Аналитический склад ума и высокая внимательность к деталям при работе с данными транзакций.
• Чёткий письменный английский для общения с партнёрскими банками и внутренними командами. Дополнительные европейские языки являются плюсом.
• Проактивный, ориентированный на владение подход к неоднозначным проблемам.

• Опыт работы с процессами возврата мошеннических операций или сотрудничества в области комплаенса/FCRM.
• Знакомство с Intercom, Jira, Metabase/SQL или инструментами бэк‑офисных платежей.
• Опыт создания или документирования операционных процессов.
• Знание AI: уверенное использование AI‑инструментов (например, Claude, ChatGPT) в ежедневной работе для анализа данных, составления коммуникаций, документирования процессов и автоматизации повторяющихся задач.

Сделайте реальный вклад в продукт Присоединяйтесь к нашему росту и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для непрерывного личного и профессионального развития, позволяя вам сделать реальный вклад в наш развивающийся продукт.

Работайте в ЕС Отправляйтесь в это захватывающее путешествие вместе с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удалённой работы или гибридной модели по всей Европе.

Станьте держателем опционов на акции Разбудите в себе предпринимателя и согласуйте свои стремления с нашими через программу Stock Options. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды, от младших сотрудников до наших основателей.

Work & Swim program Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность достичь идеального баланса между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.

Заявление о равных возможностях В Finom мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы поддерживаем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоёв общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или других применимых законодательно защищённых характеристик.