Мы ищем VIP Manager для участия в международном iGaming проекте и управления существующим портфелем VIP‑игроков. Это роль, требующая интенсивного общения, с сильным акцентом на телефонные звонки. Важно, чтобы вы чувствовали уверенность в регулярных разговорах с клиентами, так как работа не ограничивается чатами и сообщениями. Вы будете работать с уже сформированной клиентской базой и отвечать за вовлечение игроков, их удержание, реактивацию и финансовые показатели.
Общаться с VIP‑игроками в основном по телефону, а также через мессенджеры и email. Проактивно совершать регулярные звонки для поддержания вовлечённости игроков. Строить прочные, долгосрочные отношения с клиентами. Удерживать и реактивировать VIP‑игроков. Увеличивать активность игроков, их вовлечённость и депозиты. Обрабатывать возражения и сложные ситуации с клиентами во время живых разговоров. Создавать персонализированные предложения и подбирать релевантные бонусные механики. Достигать индивидуальных финансовых целей и KPI. Анализировать свой клиентский портфель и выявлять возможности для улучшения результатов.
Свободное владение русским языком и сильные устные коммуникативные навыки. Уверенность в ведении большого количества ежедневных телефонных разговоров. Готовность проактивно связываться с клиентами, а не полагаться только на чаты. Не менее 6 месяцев опыта в VIP‑менеджменте, удержании, продажах, аккаунт‑менеджменте или поддержке клиентов. Опыт в iGaming, азартных играх или ставках будет сильным преимуществом. Умение строить долгосрочные отношения и работать с возражениями. Эмпатия, харизма, энергия и способность общаться естественно без полной зависимости от скриптов. Сильный фокус на финансовых результатах и комфорт с моделью компенсации, основанной на результатах. Способность работать самостоятельно и адаптировать подход к каждому клиенту.
Мы также открыты к кандидатам из Forex, fintech, crypto, премиального клиентского сервиса или продаж в кол‑центре, имеющим значительный опыт удержания клиентов и телефонного общения. Знание английского не требуется.
Полная занятость, полностью удалённая позиция. График: 5/2. Начальное обучение и постоянная поддержка от Supervisor.