Это полностью удалённая позиция.
Адаптировать существующую CRM-систему и систему удержания под новый GEO уровня Tier 1. Работать с Customer.io самостоятельно: настраивать кампании, сегменты, триггеры и автоматизированные пути игроков и управлять ими. Строить и оптимизировать коммуникации на всех этапах жизненного цикла игрока по каналам Email, Push, SMS и In-app. Создавать сегменты игроков на основе стадии жизненного цикла, поведения, активности и ценности. Разрабатывать кампании по удержанию и реактивации для разных групп игроков. Работать с бонусами, промоакциями и CRM-предложениями. Анализировать поведение игроков и эффективность кампаний, чтобы находить возможности для улучшения удержания и вовлечённости. Работать с ключевыми метриками CRM и удержания, включая retention, частоту редепозитов и LTV. Проводить A/B-тесты и постоянно оптимизировать кампании, предложения, сегменты и логику коммуникаций. Определять, какой контент и какие предложения следует показывать разным сегментам игроков. Тесно сотрудничать с командами Retention, Product, VIP/Support и другими командами при подготовке продукта к запуску на новом рынке.
4+ года опыта работы CRM Manager в iGaming / онлайн-казино. Практический опыт работы с рынками Tier 1 в iGaming. Необходим серьёзный практический опыт работы с Customer.io. Опыт использования AI-инструментов, таких как ChatGPT или Claude, для создания CRM-контента и поддержки рабочих процессов. Опыт работы с доставляемостью email и прогревом доменов. Опыт самостоятельного создания и ведения CRM-кампаний. Хорошее понимание сегментации игроков, коммуникации на разных этапах жизненного цикла, удержания и реактивации. Опыт работы с коммуникациями по каналам Email, Push, SMS и In-app. Понимание бонусов казино, промоакций и поведения игроков. Умение и готовность работать самостоятельно и практически — это не роль только для координации. Умение работать с существующим продуктом, разбираться в текущей CRM-системе и адаптировать её под особенности нового GEO. Родной русский или украинский язык. Английский — B1 или выше.
Опыт работы с Figma. Базовые знания SQL. Опыт работы с CRM для спортбука в дополнение к казино.