Lead/Head of CRM

Сейчас мы ищем Head of CRM, который готов взять на себя полную ответственность за стратегию удержания, масштабировать CRM-операции и превращать данные об игроках в устойчивый рост выручки на нескольких рынках.

• Отвечать за CRM-стратегию и стратегию удержания в казино и спортбуке и развивать их.
• Разрабатывать стратегии жизненного цикла: активация, удержание, реактивация и рост VIP-сегмента.
• Улучшать ключевые метрики: LTV, ARPU, retention и churn.
• Сегментировать пользователей и оптимизировать бонусные механики, программы лояльности и промо-стратегию.
• Руководить мультиканальными кампаниями (email, SMS, push, in-app), включая welcome-, FTD-, reload- и реактивационные цепочки.
• Внедрить A/B-тестирование и методологию holdout в качестве стандарта.
• Развивать VIP-сегмент совместно с VIP-командой.
• Анализировать результаты и отвечать за CRM KPI и эффективность кампаний.
• Управлять бонусными бюджетами, балансируя рост и прибыльность.
• Руководить CRM-командой и работать совместно с командами Product, BI и Marketing.

• 4+ года в CRM/Retention в iGaming, включая руководящие роли.
• Глубокое понимание жизненного цикла игрока и unit-экономики.
• Подтверждённый опыт обеспечения роста с помощью CRM-инициатив.
• Хорошие аналитические навыки: A/B-тестирование, когортный анализ, атрибуция.
• Опыт работы с SQL, BI-инструментами и CRM/CDP-платформами.
• Понимание экономики бонусов и email-инфраструктуры.
• Опыт управления командой (5+ человек).
• Английский B2+.

• Полная занятость, удалённый формат работы с гибкой коммуникацией.
• Конкурентный пакет вознаграждения (обсуждается индивидуально).
• Роль с высоким влиянием, где CRM напрямую обеспечивает рост бизнеса.
• Динамичная среда iGaming с возможностями для самостоятельности и инициативы.
• Мультикультурная команда, которая поддерживает ваш рост и вместе отмечает успехи.