Мы ищем CRM Manager в B2C-проект онлайн-казино, который будет практически участвовать в адаптации существующей CRM-системы под новый рынок Tier 1.
Адаптировать существующую CRM-систему и систему удержания под новый GEO Tier 1. Работать с Customer.io напрямую: настраивать кампании, сегменты, триггеры и автоматизированные сценарии игроков и управлять ими. Выстраивать и оптимизировать коммуникации на всех этапах жизненного цикла игрока по каналам Email, Push, SMS и In-app. Создавать сегменты игроков на основе стадии жизненного цикла, поведения, активности и ценности. Разрабатывать кампании по удержанию и реактивации для разных групп игроков. Работать с бонусами, промоакциями и CRM-предложениями. Анализировать поведение игроков и эффективность кампаний, чтобы находить возможности для улучшения удержания и вовлечённости. Работать с ключевыми CRM-метриками и метриками удержания, включая retention, частоту повторных депозитов и LTV. Проводить A/B-тесты и постоянно оптимизировать кампании, предложения, сегменты и логику коммуникаций. Определять, какой контент и какие предложения следует доносить до разных сегментов игроков. Тесно взаимодействовать с командами Retention, Product, VIP/Support и другими командами при подготовке продукта к запуску на новом рынке.
4+ года опыта работы CRM Manager в iGaming / онлайн-казино. Практический опыт работы с рынками Tier 1 в iGaming. Обязателен сильный практический опыт работы с Customer.io. Опыт использования AI-инструментов, таких как ChatGPT или Claude, для создания CRM-контента и поддержки рабочих процессов. Опыт работы с доставляемостью email-рассылок (email deliverability) и прогревом доменов (domain warming). Опыт самостоятельного создания CRM-кампаний и управления ими. Хорошее понимание сегментации игроков, коммуникации на этапах жизненного цикла, удержания и реактивации. Опыт работы с коммуникациями по каналам Email, Push, SMS и In-app. Понимание бонусов казино, промоакций и поведения игроков. Умение и готовность работать руками — это не роль только для координации. Умение работать с существующим продуктом, разбираться в текущей CRM-системе и адаптировать её под особенности нового GEO. Родной русский или украинский язык. Английский — B1 или выше.
Опыт работы с Figma. Базовые знания SQL. Опыт работы с CRM для беттинга (sportsbook) в дополнение к казино.
Это полностью удалённая позиция.