Мы ищем опытного CRM/Retention Lead, который возьмёт на себя полную ответственность за запуск и масштабирование стратегии удержания для нового бренда. Вы будете руководить командой CRM Managers, создавать цепочки триггеров и геймификацию, адаптированные к бренду, и превращать аналитические данные в измеримые результаты удержания.
Полностью отвечать за запуск стратегии удержания для нового бренда, включая создание и внедрение цепочек триггеров и геймификации, адаптированных к уникальным особенностям бренда Создавать инновационные кампании удержания, повышающие лояльность и вовлечённость клиентов Руководить и наставлять команду CRM Managers, предоставляя рекомендации по настройке триггеров, геймификации и реализации бонусных программ Координировать работу с командами дизайна, копирайтинга и разработки для обеспечения бесшовного выполнения инициатив по удержанию Выступать в качестве центральной точки коммуникации для согласования стратегий удержания с общими бизнес-целями Анализировать эффективность кампаний удержания, используя аналитические данные для уточнения стратегий и повышения вовлечённости клиентов Выступать в качестве основного контакта для клиентов, обеспечивая прозрачность и согласованность планов удержания и их прогресса
Подтверждённый опыт в удержании клиентов, CRM или смежных областях, предпочтительно в iGaming или аналогичных индустриях Сильные лидерские качества с умением вдохновлять и направлять команду Экспертные знания в системах CRM и инструментах геймификации (например, Smartico, Customer) Отличные аналитические навыки, способность интерпретировать данные и преобразовывать инсайты в практические стратегии Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные (требуется владение английским, уровень Intermediate и выше) Навыки управления проектами, подтверждённый опыт достижения результатов в срок Творческие способности к решению проблем и адаптивность к меняющимся рыночным условиям
Полностью удалённая работа Возможности профессионального роста и непрерывного развития Быстрое принятие решений без избыточной бюрократии Свобода от микроменеджмента и жёстких иерархий Динамичная среда с амбициозными целями и планами расширения