Customer Support Executive - Khmer Malaysia Customer Support

Почему эта роль важна

Вы будете предоставлять поддержку и решать проблемы, обеспечивая отличный сервис во всех типах коммуникаций с нашими текущими клиентами. Вы будете отвечать на все вопросы технической поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать хороший имидж компании.

Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку переезда для вас и вашей семьи, чтобы ваш переезд прошёл гладко и без забот.

• Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через живой чат, телефонный звонок и электронную почту, используя несколько программ, уделяя внимание точности и деталям.
• При необходимости эскалировать проблему к соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
• Информировать клиентов о статусе их запросов соответствующим образом.
• Проверять документы, предоставленные клиентами из определённых регионов, на ежечасной основе.
• Подготавливать и интерпретировать отчёты и документацию, требуемую в роли, с приемлемой детализацией и точностью.
• Понимать бизнес‑функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая требуемого уровня оценки.
• Достигать квартальных KPI‑целей, установленных менеджером CS.
• Выполнять другие разовые задачи, назначенные менеджером.

• Минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
• Родной уровень владения кхмерским языком.
• Свободное владение английским языком.
• Сильные навыки общения с клиентами и коммуникации.
• Способность к устранению неполадок и многозадачности.
• Ориентированность на обслуживание клиентов.
• Минимальное высшее образование в области бизнес‑администрирования или смежной сфере.
• Самомотивированная и надёжная личность.

• Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты.
• Полная поддержка переезда для вас и вашей семьи — включены перелёты, жильё, визы и юридическая помощь.
• Высококлассное медицинское страхование с полным покрытием для семьи — медицинские, стоматологические, офтальмологические услуги, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия.
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерства.
• Пособие на образование, покрывающее расходы на школу и детский сад.
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отцовский отпуск.
• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднования свадеб, рождений и других важных событий.
• Поездки «Get to know Team» — встречи с коллегами в наших глобальных центрах, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие планку.
• Программа акций для сотрудников — растите вместе с нами.
• Пособие на питание и транспорт.
• Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячное пособие на оздоровление для выбранного вами спорта или фитнеса.
• Покрытие расходов на перелёт и проживание в отпуске после 1 года работы.