Customer Support Executive - French Malaysia Customer Support

Вы будете оказывать поддержку и решать проблемы, обеспечивая отличный сервис во всех типах коммуникаций с нашими существующими клиентами. Вы будете отвечать на все вопросы технической поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать положительный имидж компании.

Должность находится в нашем офисе в Malaysia. В случае переезда мы предоставляем полную поддержку переезда для вас и вашей семьи, чтобы ваш переезд прошёл гладко и без забот.

• Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через живой чат, телефонный звонок и электронную почту, используя несколько программ, уделяя внимание точности и деталям.
• При необходимости эскалировать проблему к соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
• Информировать клиентов о статусе их запросов соответствующим образом.
• Проверять документы, предоставленные клиентами в определённых регионах, ежечасно.
• Подготавливать и интерпретировать отчёты и документацию по требованию в рамках роли с приемлемой детализацией и точностью.
• Изучать бизнес‑функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая требуемого уровня оценки.
• Достигать квартальных целей KPI, установленных CS manager.
• Выполнять другие разовые задачи, назначенные менеджером.

• Минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
• Родные навыки коммуникации на французском языке
• Свободные навыки коммуникации на английском языке
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами и коммуникации
• Способности к устранению неполадок и многозадачности
• Ориентированность на обслуживание клиентов
• Минимальное высшее образование — степень бакалавра в области бизнес‑администрирования или смежной специальности
• Самомотивированная и высоко надёжная личность

• Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
• Полная поддержка переезда для вас и вашей семьи — включены перелёты, жильё, визы и юридическая помощь
• Высококлассное медицинское страхование с полным покрытием для всей семьи — медицинские, стоматологические, офтальмологические услуги, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерства
• Пособие на образование, покрывающее расходы на школу и детский сад
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный отпуск по беременности и отцовский отпуск
• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднования свадеб, новорожденных и важные события
• Поездки “Get to know Team” — встречи с коллегами в наших глобальных центрах, а также корпоративные выездные мероприятия, поднимающие планку
• Схема участия сотрудников в акционерном капитале — растите вместе с нами
• Пособие на питание и транспорт
• Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячное пособие на оздоровление для выбранного вами спорта или фитнеса
• Покрытие расходов на перелёт и проживание в отпуске после 1 года работы