Customer Support Executive - Amharic Malaysia Customer Support

Вы будете оказывать поддержку и решать проблемы, обеспечивая отличный сервис во всех типах коммуникаций с нашими текущими клиентами. Вы будете отвечать на все технические вопросы поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать хороший имидж компании. Вы можете начать работать удаленно из вашего города или любого другого места и переехать в офис поддержки в Юго‑Восточной Азии после первых 2‑3 месяцев.

• Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через живой чат, телефонный звонок и электронную почту, используя несколько программ, уделяя внимание точности и деталям.
• При необходимости эскалировать проблему к соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
• Информировать клиентов о статусе их запросов соответствующим образом.
• Проверять документы, предоставленные клиентами в определённых регионах, ежечасно.
• Подготавливать и интерпретировать отчёты и документацию, требуемую в роли, с приемлемой детализацией и точностью.
• Понимать бизнес‑функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая требуемого уровня оценки.
• Достигать квартальных KPI‑целей, установленных менеджером CS.
• Выполнять другие разовые задачи, назначенные менеджером.

• Хорошие навыки коммуникации на английском и амхарском языках
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами и коммуникации
• Навыки устранения неполадок и многозадачности
• Ориентированность на обслуживание клиентов
• Степень бакалавра в области бизнес‑администрирования или смежной области
• Самомотивация и высокая надёжность

• Конкурентоспособная и привлекательная компенсация
• Широкие возможности обучения, такие как профессиональное обучение и сертификации, развитие мягких навыков, бесплатные курсы английского языка и торговые мастер‑классы
• Медицинское и страхование жизни для сотрудников, супругов и детей, включая вакцинацию, тесты, психическое здоровье и покрытие расходов на зрение и стоматологию
• Щедрый отпуск, включая 21 день ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный
• Пособие на членство в спортивных клубах или другие виды физической активности
• Билеты на праздничные рейсы и покрытие расходов на проживание (в пределах годового лимита)
• Пособие на питание и транспорт
• Пособие на образование для оплаты школ и детских садов ваших детей
• Выдающиеся командообразующие мероприятия и корпоративные вечеринки