Client Relationship Specialist - Vietnam Malaysia Client Relationship Management

Член специализированного клиент-ориентированного отдела, сосредоточенного на предоставлении исключительного обслуживания клиентам из сегментов с высокой ценностью, обеспечивая им быструю, эффективную и результативную поддержку, а также удержание ценных клиентов посредством ценностно-ориентированного подхода, основанного на отношениях.

• Выступать в роли выделенного специалиста по работе с отношениями для назначенного портфеля ключевых клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание аккаунтов для укрепления доверия и долгосрочных отношений.
• Взаимодействовать с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянное соответствие самым высоким стандартам коммуникации.
• Проактивно удовлетворять потребности клиентов, обеспечивая своевременное и эффективное предоставление решений для улучшения клиентского опыта.
• Обрабатывать сложные и приоритетные запросы клиентов и эскалации с профессионализмом и оперативностью.
• Брать на себя полную ответственность за решение и достижение удовлетворительного результата по вопросам клиентов от начала до конца.
• Сотрудничать с межфункциональными командами для предоставления индивидуальных решений, соответствующих ожиданиям клиентов и поддерживающих стандарты обслуживания.
• Проводить ежеквартальные личные встречи с клиентами для укрепления отношений и создания ощущения эксклюзивности и доверия.
• Информировать клиентов о продуктах компании, их функциях и актуальных обновлениях в области комплаенса.
• Анализировать портфели клиентов и проактивно связываться с теми, кто прекратил торговую активность, чтобы выявить их проблемы, предложить индивидуальные решения и обеспечить удержание и удовлетворённость клиентов.
• Осуществлять поездки внутри страны для обязательных личных деловых встреч с клиентами и других офлайн‑мероприятий, требуемых Commercial Directors / Regional Directors, с целью построения доверия, дальнейшего развития отношений или решения нерешённых вопросов, связанных с KYC, SoF и AML.
• Обеспечивать высококачественное обслуживание назначенного портфеля выделенных ключевых клиентов, а также предоставлять исключительные услуги ряду недедикацированных клиентов, гарантируя эффективное и результативное решение их запросов и проблем.
• Обеспечивать плавное взаимодействие с клиентами через различные каналы коммуникации, сохраняя клиент-ориентированный подход.
• Взаимодействовать с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянно высокий уровень коммуникации и услуг.
• Поддерживать усилия по комплаенсу, обеспечивая сбор документов Source of Funds (SoF) и соблюдение требований KYC.
• Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и гарантировать, что все взаимодействия соответствуют политике компании.
• Выявлять и эскалировать потенциальные риски комплаенса, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
• Обладать экспертными знаниями о продуктах и услугах компании, а также о тенденциях отрасли, чтобы предлагать клиентам решения, ориентированные на ценность.
• Следить за изменениями на рынке, требованиями комплаенса и лучшими практиками, чтобы обеспечить профессиональный рост и адаптивность.

• Опыт работы в клиентских отношениях или в любых релевантных ролях, ориентированных на клиента, в сфере финансовых услуг.
• Сильные навыки решения проблем и способность работать в условиях высокого давления.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации на родном языке (вьетнамском) и английском.
• Отличные навыки презентации как на родном языке (вьетнамском), так и на английском.
• Отличные навыки убеждения и влияния.
• Настойчивость, критическое мышление и аналитические навыки.
• Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчётности.
• Получение степени бакалавра является обязательным.
• Умение работать в быстро меняющейся среде, под высоким давлением, выполнять несколько задач одновременно, уделяя внимание деталям и соблюдая сроки.
• Готовность работать в команде и самостоятельно при необходимости.
• Готовность к командировкам.
• Наличие инвестиционной лицензии/финансовых сертификатов будет высоко оценено.

• Конкурентоспособная заработная плата и бонус за результаты
• Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — включены авиаперелёты, жильё, визы и юридическая помощь
• Высококлассное медицинское страхование с полным покрытием для семьи — медицинские, стоматологические, офтальмологические услуги, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерства
• Пособие на образование, покрывающее расходы на школу и детский сад
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный отпуск по беременности и родам, а также отпуск по уходу за ребёнком
• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднования свадеб, рождения детей и важные события
• Программа акций для сотрудников — растите вместе с нами
• Пособие на питание и транспорт
• Бесплатная подписка на спортивное приложение или ежемесячное пособие на оздоровление для выбранного вами спорта или фитнеса