Член специализированного клиентского отдела, ориентированного на предоставление исключительного обслуживания клиентам из сегмента с высокой ценностью, обеспечивая им быструю, эффективную и результативную поддержку, а также удержание ценных клиентов через ценностно‑ориентированный подход, основанный на отношениях. Должность находится в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку переезда для вас и вашей семьи, чтобы ваш переезд прошёл гладко и без забот.
Client Relationship Management
- Выступать в роли выделенного специалиста по работе с отношениями для портфеля ключевых клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание аккаунтов для укрепления доверия и долгосрочных отношений.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратных звонков и личные встречи, обеспечивая постоянное соответствие самым высоким стандартам коммуникации.
- Проактивно удовлетворять потребности клиентов, предоставляя своевременные и эффективные решения для улучшения клиентского опыта.
- Обрабатывать сложные и приоритетные вопросы и эскалации клиентов с профессионализмом и срочностью.
- Неcтавить ответственность за полное решение и удовлетворительный результат по вопросам клиентов от начала до конца.
- Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для предоставления индивидуальных решений, соответствующих ожиданиям клиентов и поддерживающих стандарты обслуживания.
- Проводить ежеквартальные личные встречи с клиентами для укрепления отношений и создания ощущения эксклюзивности и доверия.
- Информировать клиентов о продуктах компании, их функциях и актуальных обновлениях в области комплаенса.
- Анализировать портфели клиентов и проактивно связываться с теми, кто прекратил торговую активность, чтобы выявить их проблемы, предложить индивидуальные решения и обеспечить удержание и удовлетворённость клиентов.
- Путешествовать внутри страны для деловых личных встреч с клиентами, когда это обязательно, а также выполнять другие офлайн‑мероприятия, требуемые коммерческими директорами/региональными директорами для построения доверия, дальнейшего развития отношений или решения открытых вопросов KYC/SOF/AML.
Customer Services
- Предоставлять высококачественное обслуживание вашему выделенному портфелю ключевых ценных клиентов, а также исключительные услуги ряду неделегированных клиентов, гарантируя эффективное и результативное решение запросов и проблем.
- Обеспечивать плавные взаимодействия с клиентами через множество каналов коммуникации, сохраняя клиент‑центричный подход.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратных звонков и личные встречи, постоянно поддерживая высокие стандарты коммуникации и обслуживания.
Protection and Compliance
- Поддерживать усилия по комплаенсу, обеспечивая сбор документов Source of Funds (SoF) и соблюдение требований KYC.
- Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и гарантировать, что все взаимодействия соответствуют политике компании.
- Выявлять и эскалировать потенциальные риски комплаенса, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
Knowledge and Skills Development
- Поддерживать экспертные знания о продуктах, услугах компании и отраслевых тенденциях, чтобы предоставлять клиентам решения, ориентированные на ценность.
- Оставаться в курсе рыночных событий, требований комплаенса и лучших практик для обеспечения профессионального роста и адаптивности.
О компании Exness
Exness — международный форекс- и CFD-брокер, основанный в 2008 году, с головным офисом в Лимассоле (Кипр). В компании работает свыше 2000 сотрудников из 98 стран в 13 офисах на 5 континентах, найм ведётся в собственный штат по направлениям Exness Tech, Customer Relations & Service, Marketing, Corporate Functions и Payments & Trading.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
В Exness мы не просто ведущий брокер в сфере трейдинга — мы переосмыслили, что значит быть лидером. С более чем 2000 сотрудниками в 13 странах мы объединяем масштаб, заботу и реальные технологии, чтобы сделать трейдинг лучше для более чем миллиона клиентов по всему миру.