Relationship Manager (Russian Speaker)

Описание работы

Мы ищем коммерчески ориентированного, ориентированного на клиента Relationship Manager, который будет преобразовывать квалифицированные лиды в активных, вовлечённых клиентов и развивать назначенный портфель с помощью подхода, основанного на ценностных отношениях. Роль сосредоточена на активации клиентов, депозитах, торговой активности, удержании, реактивации и устойчивом росте доходов, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение утверждённых коммерческих, комплаенс‑ и безопасностных требований. Квалифицированные лиды генерируются через Marketing и Partnerships, при этом Relationship Manager отвечает за максимизацию ценности этих возможностей и существующих клиентских отношений. Вы будете работать в культурно разнообразной команде и тесно сотрудничать с Customer Service, Customer Operations, Payments, Product, Compliance и другими соответствующими функциями. Требуется свободное владение английским и русским языками.

Обязанности:

1. Преобразование лидов и активация клиентов

• Управлять квалифицированными лидами, выделенными Marketing и Partnerships, своевременно связываясь в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и ожиданиями по конверсии.

• Понимать потребности, опыт и цели потенциальных клиентов через консультативные беседы и сопровождать их в процессе онбординга и начального финансирования.

• Обрабатывать типичные возражения и препятствия к конверсии, координируя с соответствующими командами, когда требуется дополнительная поддержка.

• Достигать согласованных индивидуальных целей по активации, финансированию и конверсии, сохраняя клиент‑ориентированный подход.

2. Управление клиентскими отношениями и жизненным циклом

• Строить профессиональные, доверительные отношения с назначенными клиентами через регулярные, персонализированные взаимодействия по утверждённым голосовым, социальным и цифровым каналам.

• Понимать торговые потребности и цели клиентов, информировать их о соответствующих разработках продуктов или услуг и обеспечивать постоянно высокий уровень поддержки отношений.

• Выявлять неактивных или находящихся в риске клиентов, понимать возможные причины их disengagement и поддерживать соответствующие мероприятия по удержанию или реактивации.

• Слушать обратную связь, потребности и беспокойства клиентов и координировать своевременное решение вопросов или жалоб с соответствующими внутренними командами.

3. Рост доходов и коммерческая эффективность

• Достигать и превышать индивидуальные KPI, охватывающие доходы, депозиты, конверсию, активность и другие согласованные коммерческие показатели.

• Выявлять возможности увеличения ценности клиента через соответствующее обучение продуктам, вовлечение в аккаунт и ценностный upselling или cross‑selling в рамках утверждённых коммерческих параметров.

• Чётко объяснять соответствующие акции, преимущества аккаунта и коммерческие предложения, эскалировать запросы или исключения, выходящие за пределы делегированных полномочий.

• Использовать доступные данные CRM, отчёты, задачи и бизнес‑инсайты для приоритизации активности и улучшения результатов портфеля.

4. Знание рынка, потребности клиентов и операционная дисциплина

• Поддерживать глубокие знания продуктов FX/CFD, торговой терминологии, типов счетов и предложений компании, постоянно развивая понимание финансовых рынков.

• Оставаться в курсе ключевых экономических индикаторов, решений центральных банков и рыночных событий, переводя релевантную информацию в понятные клиенту объяснения в рамках утверждённых регуляторных и корпоративных рамок.

• Поддерживать точные и полные записи в CRM и предоставлять индивидуальные обновления или отчёты о производительности по требованию.

• Соблюдать все применимые требования комплаенса, безопасности, поведения и коммуникаций с клиентами, своевременно эскалировать потенциальные риски, проблемы клиентов и коммерческие исключения.

Квалификации

Обязательно:

Образование и опыт

• 3–4 года соответствующего опыта в управлении отношениями, продажах или клиентских коммерческих ролях, предпочтительно в брокерской компании CFD/FX или смежной финансовой сфере.

• Свободное владение английским и русским языками, как устным, так и письменным.

• Доказанная способность управлять клиентскими отношениями, конвертировать возможности и достигать индивидуальных коммерческих KPI, таких как доход, депозиты, активация или торговая активность.

Технические навыки

• Глубокие знания рынков FX/CFD, валютных пар, торговых концепций и факторов, влияющих на рыночную активность.

• Уверенное использование CRM‑систем, инструментов отчётности по продажам и MS Office, с возможностью поддерживать точные данные о клиентах и результатах.

• Способность интерпретировать информацию о клиентах и результатах, выявлять возможности и использовать данные для приоритизации активности в отношениях.

Основные навыки и поведения

• Сильные навыки консультативных продаж и построения отношений, с ценностным подходом к росту, удержанию и обслуживанию клиентов.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, с возможностью ясно объяснять информацию и адаптировать стиль под разных клиентов и культуры.

• Коммерчески ориентированность и целеустремлённость при сохранении здравого смысла и работы в рамках регуляторных, комплаенс‑ и поведенческих требований.

• Сильные навыки решения проблем, приоритизации и организации, с возможностью управлять множеством клиентских потребностей в быстро меняющейся среде.

• Проактивность, самомотивация и способность к совместной работе, с постоянным стремлением к обучению и готовностью брать на себя ответственность за результаты.

Желательно:

• Университетский диплом или эквивалент в области бизнеса, финансов, экономики или смежных дисциплин.

• Предыдущий опыт работы с соответствующим языковым рынком или клиентским сегментом в брокерской компании CFD/FX.

• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader или аналогичных клиентских торговых платформ.

• Дополнительные языковые навыки, релевантные рынкам клиентов компании.

Дополнительная информация

Работодатель — Altaris Services Limited, зарегистрированная в Армении.

Мы открыты к рассмотрению кандидатов из стран, отличных от Армении, готовых к переезду.