Client Services Manager

Client Services Manager задаёт стандарты исключительного клиентского опыта. Эта роль сочетает практическое руководство с операционным совершенством — повышая эффективность, оптимизируя процессы и формируя высокоэффективную команду. Вы будете вести за собой пример, вдохновлять команду на превышение ожиданий и постоянно улучшать предоставление услуг, одновременно способствуя совместной культуре, ориентированной на клиента.

Reporting line: Head of Client Services

Location:Remote

• Руководить, наставлять и развивать команду сотрудников клиентского сервиса — устанавливать чёткие ожидания, давать честную обратную связь и проводить регулярные обзоры, действительно помогающие людям расти
• Управлять нагрузкой команды, покрытием и межфункциональным взаимодействием, чтобы каждый клиент получал быстрый, значимый ответ
• Формировать культуру ответственности, постоянного улучшения и мышления «клиент превыше всего». Устанавливать стандарт, живя им самому
• Определять и уточнять стандарты обслуживания, процессы и руководства, гарантируя их практическое применение, а не только наличие в документах
• Играть ключевую роль в управлении инцидентами, обеспечивая быстрое выявление проблем
• Превращать очередь запросов в практические инсайты, выявляя тенденции и паттерны для их решения
• Тесно сотрудничать с Service Design над оптимизацией системы и клиентского опыта

• 3+ лет опыта в prime brokerage или аналогичном финансовом рынке
• Доказанный опыт руководства, наставничества и развития людей, управления эффективностью и ежедневного ведения сервисной команды
• Отличные навыки коммуникации и управления отношениями. Вы быстро завоёвываете доверие клиентов и коллег
• Сильные навыки решения проблем и способность координировать множество заинтересованных сторон для быстрого разрешения
• Высокая внимательность к деталям и сильный контрольный и риск‑ориентированный подход

• Конкурентоспособная зарплата, отражающая ваш вклад
• Полностью удалённый формат — наслаждайтесь свободой работать из любой точки
• Корпоративный Macbook
• Топовый технологический стек: Claude Code, внутренняя платформа для создания приложений, Gemini Enterprise
• Инновационная и вдохновляющая культура, автономная и неформальная рабочая среда
• Расширенные льготы: выбирайте из: медицинская страховка/дополнительный ежегодный отпуск/программа благополучия
• Постоянные программы обучения и повышения квалификации
• Возможность налаживать контакты и общаться на корпоративных мероприятиях
• Командные выездные мероприятия и оплачиваемые деловые поездки по необходимости
• Глобальные карьерные возможности

Бонусы/привилегии зависят от характера вашего трудоустройства в компании и страны, в которой вы работаете