Client Services Associate

О роли

Client Service Associate выступает в качестве основной точки контакта для клиентов, обеспечивая исключительный сервисный опыт через быстрый и профессиональный отклик. Эта роль включает обработку запросов клиентов, координацию с внутренними командами и поддержание прочных отношений с клиентами для содействия росту бизнеса и удержанию клиентов.

Линия отчётности:Head of Client Services

Локация:Remote

Обязанности

• Обрабатывать запросы клиентов через различные каналы: email, live chat и телефонные звонки в рамках установленных SLA и KPI
• Предоставлять отличный клиентский сервис, выявляя потребности клиентов и решая задачи индивидуальным подходом
• Сотрудничать с внутренними командами для поиска решений более сложных запросов
• Перенаправлять запросы в соответствующие отделы при необходимости
• Поддерживать хорошее знание нашего продукта и отрасли
• Сохранять положительный имидж нашей компании
• Вносить вклад в различные побочные проекты и задачи, такие как поддержка FAQ и внутренняя документация
• Регулярно передавать обратную связь и предложения своему руководителю

Квалификации

• Опыт работы на финансовых рынках или в смежной сфере
• Предыдущий опыт в брокерской/инвестиционной компании
• Свободное владение письменным и устным английским на профессиональном уровне
• Сильные навыки клиент‑ориентированного обслуживания
• Понимание базовых технических принципов
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям
• Комфортная работа в быстро меняющейся среде
• Способность эффективно выполнять несколько задач одновременно
• Готовность работать в сменном графике
• Предыдущий опыт работы с инструментами, такими как Intercom и Atlassian

Личность / Менталитет

• Честность и преданность
• Командный игрок с продвинутыми навыками коммуникации и сотрудничества
• Практический, инициативный подход — всегда искать решения и мыслить нестандартно
• Менталитет переусердствования
• Способность работать и добиваться успеха в быстро меняющейся и постоянно меняющейся среде

Мы предлагаем*

• Конкурентоспособная зарплата
• Корпоративные льготы (выберите предпочтительные варианты)
• По‑истине вдохновляющая культура, приятная и неформальная рабочая атмосфера
• Программы постоянного образования и обучения
• Возможность налаживать контакты и общаться на корпоративных мероприятиях
• Глобальные карьерные возможности

Льготы/привилегии зависят от характера вашего трудоустройства в компании и страны, в которой вы работаете