Middle Technical Support Analyst (L2/L3, Production Support)

Что вы будете делать

• Оказывать техническую поддержку L2/L3 для приложений и систем, поддерживающих многорынковое администрирование фондов и связанные операции.
• Мониторить, анализировать и устранять инциденты в продакшене, обеспечивая своевременное решение в соответствии с установленными SLA.
• Проводить детальное расследование проблем приложений, выявлять коренные причины и потенциальные последствия.
• Анализировать журналы приложений, информацию из баз данных, интерфейсы и поведение системы для диагностики инцидентов.
• Использовать SQL для запросов к базам данных, проверки транзакций, расследования несоответствий и поддержки анализа инцидентов.
• Устранять неполадки API и системных интеграций, включая анализ запросов/ответов и сбоев интерфейсов.
• Понимать архитектуру приложения, потоки данных, интеграции и зависимости между системами.
• Иметь базовые знания программирования для понимания логики приложения, анализа кода при необходимости и поддержки технических расследований.
• Тесно сотрудничать с командами Development для воспроизведения проблем, предоставления технических доказательств и поддержки исправления багов.
• Поддерживать процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Проводить анализ коренных причин (RCA) и документировать технические выводы и корректирующие действия.
• Выявлять повторяющиеся инциденты и вносить вклад в постоянное улучшение и стабильность системы.
• Поддерживать развертывания в продакшене, релизы и проверку после развертывания при необходимости.
• Взаимодействовать с командами Business и Operations для понимания функционального воздействия и преобразования бизнес‑проблем в технические расследования.
• Поддерживать актуальную техническую документацию, процедуры устранения неполадок и статьи базы знаний.

Что вы приносите

• Доказанный опыт поддержки приложений в продакшене и устранения инцидентов.
• Хорошие знания SQL, включая запросы и анализ реляционных баз данных.
• Базовые и средние знания концепций программирования и способность понимать логику приложений и исходный код.
• Опыт анализа журналов приложений, сообщений об ошибках, стек‑трейсов и поведения системы.
• Понимание архитектуры приложений, интерфейсов, потоков данных и распределённых систем.
• Опыт управления инцидентами, управления проблемами и анализа коренных причин.
• Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок.
• Способность работать с несколькими техническими командами для решения сложных инцидентов в продакшене.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежных областей.
• Солидный средний опыт в технической поддержке приложений, поддержке продакшена, системном анализе или аналогичной роли.
• Предыдущий опыт поддержки приложений финансовых услуг является большим преимуществом.
• Опыт работы в 24x7 или бизнес‑критичной продакшн‑среде будет плюсом.

Приветствуется

• Практические знания REST APIs, HTTP, JSON/XML и системных интеграций.
• Опыт работы с инвестиционными фондами, управлением активами, администрированием фондов или финансовыми рынками.
• Понимание многорынковых фондов (Hedge Funds) и их операционных процессов является большим преимуществом.
• Знание жизненного цикла фонда, транзакций, позиций, информации о портфеле, NAV, сверки или связанных процессов администрирования фондов считается сильным плюсом.
• Знакомство с финансовыми системами и интеграциями между администрированием фондов, бухгалтерией, управлением портфелем и внешними платформами приветствуется.

Уровень английского

Intermediate

Location: São Paulo, Brazil.

Work type: In-person

Legal & Hiring Information

• Exadel гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным инклюзии по признаку меньшинства, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, возраста и др.
• Предоставляются разумные приспособления, позволяющие людям с ограниченными возможностями выполнять основные функции.
• Обратите внимание: данное описание вакансии не является исчерпывающим. Обязанности и задачи могут изменяться в зависимости от потребностей бизнеса.
• Детали компенсации предоставляются кандидатам на ранних этапах процесса найма.
• Предложение не является обязательным до подписания контракта.

Ваши преимущества в Exadel

Преимущества Exadel различаются в зависимости от местоположения и типа контракта. Ваш рекрутер предоставит вам подробности.

• Международные проекты
• Гибкость работы в офисе, гибридно или удалённо
• Медицинское страхование
• Программа признания достижений
• Непрерывное обучение и возмещение расходов
• Программа благополучия
• Командные мероприятия и локальные бонусы
• Компенсация за спорт
• Бонусы за рекомендации
• Предоставление оборудования высшего уровня

Культура Exadel

Мы руководствуемся доверием, уважением и целью. Мы верим в открытый диалог, творческую свободу и наставничество, которое помогает вам расти, вести и вносить реальный вклад. Наша культура — это место, где идеи ставятся под вопрос, голоса слышны, а ваш вклад имеет значение.