Technical Support Coordinator

В роли Technical Support Coordinator вы станете первой технической точкой контакта для наших партнёров-операторов. Вы будете исследовать и решать проблемы и тесно работать с нашими командами разработки и интеграции. Это практическая роль для тех, кто любит решать задачи и хочет развивать свои технические навыки в индустрии iGaming.

• Эта роль предполагает расширенное покрытие. Вы будете работать в 12-часовых сменах по скользящему графику, включая вечера, выходные и праздничные дни.

• Быть первой точкой контакта на helpdesk, быстро и точно отвечая на запросы партнёров и инциденты.

• Исследовать и устранять технические проблемы, например связанные с игровыми раундами, транзакциями и интеграциями. При необходимости эскалировать во внутренние команды и сопровождать каждый случай до решения.

• Выступать связующим звеном между Evolution RNG и его партнёрами-операторами, обеспечивая чёткую и своевременную коммуникацию.

• Писать и поддерживать понятную документацию, руководства и процессы для службы поддержки.

• Быть в курсе наших игр, продуктов и интеграций, чтобы давать обоснованные и уверенные ответы.

• Участвовать в технических проектах, улучшающих работу службы поддержки, и передавать отзывы партнёров и запросы на новые функции в соответствующие команды.

• Хорошая техническая грамотность, включая умение читать и понимать документацию по API.

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке, желательно в B2B.

• Отличный письменный и разговорный английский.

• Методичный, хорошо организованный подход и умение чётко документировать свою работу.

• Спокойная, профессиональная манера общения, в том числе при решении срочных вопросов или работе в условиях высокого давления.

• Командный настрой: вы делитесь знаниями и помогаете коллегам.

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт работы в индустрии онлайн-гемблинга, в частности в казино или слотах.

• Имеете практический опыт работы с бэк-офис инструментами оператора или поставщика.

• Имеете опыт работы с Jira и helpdesk- или тикет-системами.

• Знакомы с SQL, инструментами для работы с API или анализом логов

Мы предлагаем:

• Конкурентный пакет вознаграждения
• Комплексное обучение
• Профессиональное и личное развитие
• Медицинскую страховку
• Динамичную рабочую среду
• Абонемент в спортзал
• Отличный опыт работы в международной среде

Заявка: пожалуйста, откликайтесь, отправив резюме и мотивационное письмо (на английском языке).