Service Support Specialist

Service Support Specialist отвечает за поддержание работоспособности столов и минимизацию простоев, проактивно решая различные технические проблемы, следуя правильному пути эскалации, своевременно уведомляя лицензирующих о возникших проблемах и фиксируя инциденты в системах JIRA / TTS / SST, а также тестируя студию в критических ситуациях.

• Обеспечение непрерывной работы всех столов без перебоев;
• Гарантирование завершения и обработки результатов игр согласно правильным процедурам для обеспечения целостности игр;
• Обеспечение наличия необходимого количества персонала на каждой смене;
• Выявление и устранение всех аномалий в игре, вызванных ошибкой дилера, проблемами программного обеспечения или другими причинами;
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени на игровом поле, связанных со всеми компонентами операций, включая, но не ограничиваясь, аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевым подключением;
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или другими событиями, которые могли повлиять на целостность игры.
• Эскалация всех инцидентов, которые невозможно решить на 1‑м уровне, в соответствующую поддержку 2‑го или 3‑го уровня через Jira или SST по мере необходимости.
• Выявление повторяющихся проблем/инцидентов и их эскалация в соответствующую поддержку 2‑го или 3‑го уровня через Jira / SST, где это уместно.
• Мониторинг критических функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости.
• Ответ и, по возможности, решение любых вопросов, поступающих от лицензирующих, через электронную почту или SST.
• Повышение и развитие уровня работы подчинённых через переобучение и мастер‑классы;
• Выполнение других порученных задач.

• Для выполнения должностных обязанностей требуется среднее (высшее, специальное и т.п.) образование;
• Хорошее знание английского языка в письменной и устной форме;
• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Сильные навыки решения проблем;
• Внимание к деталям;
• Ориентированность на обслуживание;
• Умение работать в команде;
• Способность принимать решения;
• Аналитические навыки;
• Управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные навыки управления людьми

• Конкурентная почасовая ставка ($20)
• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздничные дни
• Медицинские, стоматологические и офтальмологические страховые планы
• Корпоративное страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
• Национальная программа скидок для сотрудников
• Полное обучение и возможности роста
• Профессиональное и личностное развитие — для подходящего кандидата есть возможность роста ответственности в роли