Customer Success Support

Libertex Group включает ряд компаний, брокеров, дилеров, образовательных и IT‑центров, что позволяет нам работать глобально и обслуживать клиентов из 120 стран. Одним из приоритетов компании является ведение бизнеса в строгом соответствии с глобальными и локальными регуляторными требованиями целевых рынков.

Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам решать проблемы, предоставляет информацию о продуктах и услугах, принимает звонки и обрабатывает запросы через чат и электронную почту. Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам понять продукт и отвечает на любые вопросы, связанные с их торговыми позициями.

Эта позиция предполагает работу в сменном графике с 08:00 до 17:00, 09:00 до 18:00, 10:00 до 19:00, 11:00 до 20:00, 12:00 до 21:00, 13:00 до 22:00, 14:00 до 23:00 по аргентинскому времени, с понедельника по воскресенье.

• Оказывать поддержку клиентам из LATAM в режиме реального времени. Обрабатывать запросы клиентов через чаты, тикеты, телефонные звонки и электронную почту.
• Помогать клиентам решать технические проблемы и устранять неполадки.
• Эскалировать вопросы, связанные с платформами Libertex, MetaTrader 4 и MetaTrader 5, в соответствующие отделы.
• Демонстрировать безупречный телефонный этикет и навыки тайм‑менеджмента.
• Сотрудничать с отделами для решения проблем.
• Взаимодействовать с сотрудниками отдела комплаенса по вопросам жалоб.
• Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о документах и материалах для регистрации клиентских услуг.
• Корректно обрабатывать запросы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
• Продвигать доступные продукты и услуги клиентам.
• Развивать и поддерживать отличные отношения с потенциальными и существующими клиентами.
• Вносить вклад в командную работу, достигая ключевых показателей эффективности.
• Выполнять другие обязанности по мере необходимости.

• Стабильное и качественное подключение к интернету.
• Обязательное знание языков: испанский (родной) и английский (B2).
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Способность эффективно работать в условиях стресса.
• Развитые навыки общения.
• Умение распознавать эмоциональное состояние клиента и реагировать соответствующим образом.
• Отличные компьютерные навыки (Google Spreadsheets, Google Docs).
• Возможность работать в сменах с 08:00 до 17:00, 09:00 до 18:00, 10:00 до 19:00, 11:00 до 20:00, 12:00 до 21:00, 13:00 до 22:00, 14:00 до 23:00 по аргентинскому времени, в будние дни и выходные.

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов будет считаться значительным преимуществом.
• Знание платформ MetaTrader 4 и MetaTrader 5 будет считаться преимуществом.
• Опыт торговли будет считаться преимуществом.

• 21 рабочий день ежегодного отпуска
• Возможность удалённой работы
• Дружелюбные коллеги и сплочённая команда
• Неограниченное членство в Udemy Business
• Возможности профессионального и личностного роста в быстрорастущей компании

Libertex Group является работодателем, предоставляющим равные возможности, способствующим инклюзивной и разнообразной среде. Мы не дискриминируем по любой характеристике, защищённой законом. Конфиденциальность кандидатов уважается, и все данные надёжно хранятся и используются исключительно в целях рекрутинга, в соответствии с GDPR и нашими внутренними политиками. Данные неуспешных соискателей могут быть сохранены для будущих возможностей, если не запрошено их удаление.