Service Support Specialist

Service Support Specialist отвечает за управление бесперебойной работой столов и максимальное сокращение их простоев: заблаговременно устраняет технические проблемы разного типа, следует правильному порядку эскалации, своевременно уведомляет лицензиатов о возникших проблемах, отслеживает инциденты в системах JIRA / TTS / SST и проводит тестирование студии в критических ситуациях.

• Обеспечивать бесперебойную работу всех столов;
• Обеспечивать завершение и обработку результатов игр в соответствии с правильными процедурами, чтобы гарантировать честность игр;
• Обеспечивать присутствие необходимого количества сотрудников в каждую смену;
• Выявлять и устранять все нарушения в ходе игры, вызванные ошибкой дилера, проблемами с программным обеспечением или любой другой причиной;
• Выявлять и устранять все инциденты на игровом этаже в режиме реального времени, связанные со всеми компонентами операционной деятельности, включая, помимо прочего, оборудование, программное обеспечение и сетевое подключение;
• Разрешать споры игроков, связанные с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на честность игры.
• Эскалировать все инциденты, которые не могут быть решены на 1-й линии, на соответствующую 2-ю или 3-ю линию поддержки через Jira или SST в зависимости от необходимости.
• Выявлять проблемы и повторяющиеся инциденты и при необходимости эскалировать их на соответствующую 2-ю или 3-ю линию поддержки через Jira / SST.
• Отслеживать критические функции приложений и компоненты инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов мониторинга; выявлять, анализировать, регистрировать и при необходимости эскалировать все оповещения.
• Отвечать на обращения лицензиатов, поступившие по электронной почте или через SST, и по возможности решать поднятые ими вопросы.
• Повышать и развивать уровень работы подчинённых с помощью повторного обучения и семинаров по развитию
• Другие обязанности по поручению.

• Для выполнения должностных обязанностей требуется среднее образование (высшее, специальное и т. д.);
• Хорошее владение английским языком в письменной и устной форме;
• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Сильные навыки решения проблем;
• Особое внимание к деталям;
• Личностные качества, ориентированные на сервис;
• Умение работать в команде;
• Умение принимать решения;
• Аналитические навыки;
• Управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные навыки управления людьми

• Конкурентная почасовая ставка ($20)
• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздничные дни
• Планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Оплачиваемое компанией страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
• Общенациональная программа скидок для сотрудников
• Полное обучение и возможности роста
• Профессиональное и личностное развитие — для подходящего человека есть возможность расширения ответственности в рамках этой роли

Вся ваша информация будет храниться в тайне в соответствии с рекомендациями EEO.