Service Support Specialist

Service Support Specialist отвечает за управление бесперебойной работой столов и максимальное сокращение их простоя: заблаговременно устраняет технические проблемы различного типа, следует установленному порядку эскалации, своевременно уведомляет лицензиатов (Licensees) о возникших проблемах, отслеживает инциденты в системах JIRA / TTS / SST и тестирует студию в критических ситуациях.

• Обеспечение бесперебойной работы всех столов;
• Обеспечение завершения и обработки результатов игр в соответствии с установленными процедурами для гарантии честности игр;
• Обеспечение присутствия необходимого количества персонала в каждую смену;
• Выявление и устранение всех нарушений в игре, вызванных ошибкой дилера, проблемами с программным обеспечением или любой другой причиной;
• Выявление и устранение всех инцидентов в игровом зале в режиме реального времени, связанных со всеми компонентами операционной деятельности, включая, помимо прочего, оборудование, программное обеспечение и сетевое подключение;
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на честность игры.
• Эскалация всех инцидентов, которые не могут быть решены на 1-й линии, на соответствующую функцию поддержки 2-й или 3-й линии через Jira или SST по мере необходимости.
• Выявление проблем/повторяющихся инцидентов и их эскалация на соответствующую функцию поддержки 2-й или 3-й линии через Jira / SST, где это уместно.
• Мониторинг критически важных функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости.
• Реагирование на любые вопросы, поднятые лицензиатами по электронной почте или через SST, и, по возможности, их решение.
• Повышение уровня работы подчинённых и развитие их навыков посредством повторного обучения и семинаров по развитию
• Другие обязанности по поручению.

• Для выполнения должностных обязанностей требуется среднее специальное или высшее и т. п. образование;
• Хорошее знание английского языка в письменной и устной форме;
• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Сильные навыки решения проблем;
• Повышенное внимание к деталям;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать в команде;
• Умение принимать решения;
• Аналитические навыки;
• Управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные навыки управления людьми

• Конкурентная почасовая ставка ($20)
• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздничные дни
• Планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Оплачиваемое компанией страхование жизни и AD&D (от несчастного случая)
• Общенациональная программа скидок для сотрудников
• Полное обучение и возможности роста
• Профессиональное и личностное развитие — для подходящего человека есть возможность расширения ответственности в этой роли

Вся ваша информация будет храниться в тайне в соответствии с рекомендациями EEO.