Service Support Specialist

Мы нанимаем: Service Support Specialist

• Atlantic City, United States

• Full-time position

• Обеспечение бесперебойной работы всех столов;
• Обеспечение завершения и обработки результатов игр в соответствии с правильными процедурами для гарантии целостности игр;
• Обеспечение наличия необходимого количества персонала на каждой смене;
• Выявление и устранение всех аномалий в игре, вызванных ошибкой дилера, проблемами программного обеспечения или любой другой причиной;
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени на игровом этаже, связанных со всеми компонентами операций, включая, но не ограничиваясь, аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевым подключением;
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на целостность игры.
• Эскалация всех инцидентов, которые невозможно решить на 1‑м уровне, в соответствующую 2‑ю или 3‑ю линию поддержки через Jira или SST по мере необходимости.
• Выявление проблем/повторяющихся инцидентов и их эскалация в соответствующую 2‑ю или 3‑ю линию поддержки через Jira /SST, где это уместно.
• Мониторинг критических функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных средств мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости.
• Ответ и, по возможности, решение любых вопросов, поступающих от лицензиатов, через электронную почту или SST.
• Повышение уровня работы подчинённых через переобучение и мастер‑классы;
• Выполнение других поручений.

• Для выполнения должностных обязанностей требуется среднее (высшее, специальное и т.п.) образование;
• Хорошее знание английского языка в письменной и устной форме;
• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Сильные навыки решения проблем;
• Внимание к деталям;
• Ориентированность на обслуживание;
• Способность работать в команде;
• Способность принимать решения;
• Аналитические навыки;
• Управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные навыки управления людьми

• Конкурентная почасовая ставка (20 $)
• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздничные дни
• Медицинские, стоматологические и офтальмологические страховые планы
• Компания оплачивает страхование жизни и AD&D
• Национальная программа скидок для сотрудников
• Полное обучение и возможности роста
• Профессиональное и личное развитие — для подходящего кандидата есть возможность роста ответственности в роли