Customer Support Specialist

EVIQO разрабатывает умные домашние зарядные станции для электромобилей для клиентов в Соединённых Штатах. Наши продукты объединяют зарядное оборудование с мобильным приложением, поэтому команда поддержки помогает клиентам как с их заказами, так и с использованием зарядного устройства. Мы ищем опытного Customer Support Specialist, который будет помогать клиентам по телефону и электронной почте. Это роль индивидуального исполнителя, включающая ответы на вопросы о продукте и заказе, руководство клиентами при устранении неполадок, последующее взаимодействие по нерешённым вопросам и координацию с другими командами, когда требуется дополнительное расследование. От специалиста ожидается полное владение случаями клиентов от первого разговора до их решения или чёткого передачи.

Клиенты получают чёткую, своевременную и точную поддержку по телефону и электронной почте. Случаи клиентов сопровождаются до их решения или эскалации с полной информацией и ясным следующим шагом. Общие вопросы о зарядном устройстве, мобильном приложении, заказе, доставке и гарантии обрабатываются в соответствии с руководящими принципами компании. Взаимодействия с клиентами и результаты устранения неполадок документируются точно в системе тикетов. Клиенты информируются о ходе расследования их случаев. Повторяющиеся проблемы клиентов и их отзывы выявляются и передаются команде.

Минимум 3 года опыта в поддержке клиентов или в аналогичной клиент-ориентированной роли. Отличные устные и письменные навыки английского языка (C1), включая уверенное общение с клиентами по телефону. Умение вести сложные разговоры профессионально и брать на себя ответственность за случаи до их окончательного результата. Хорошее суждение при решении, следует ли устранять проблему самостоятельно или эскалировать её. Способность быстро изучать технический продукт и объяснять сложную информацию простыми словами. Сильные организационные навыки и внимание к деталям при работе с несколькими открытыми случаями. Знакомство с системами тикетов и структурированной документацией случаев.

Опыт поддержки клиентов в Соединённых Штатах или работы с аппаратным обеспечением, подключёнными устройствами или мобильными приложениями будет преимуществом.

Работа в быстрорастущей международной продуктовой компании. Прямое влияние на рост бизнеса. Свобода брать на себя ответственность и реализовывать идеи. Конкурентоспособная компенсация и возможности роста. Полностью удалённый формат работы. Рабочий график: 15:00–00:00 (киевское время), включая 1‑часовой обеденный перерыв. 15 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год (доступно после 6 месяцев работы). 5 оплачиваемых больничных дней без медицинских справок. Компенсация за спорт и профессиональное развитие после успешного завершения испытательного периода.