Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist отвечает за руководство онлайн-стратегией Endava в социальных сетях и тесно работает с региональными командами Северной Америки и Латинской Америки.

Также в зону ответственности специалиста входят вовлечение сообщества, employee advocacy и social listening. Это помогает укреплять репутацию бренда Endava, поддерживать содержательные диалоги и получать практичные выводы для стратегий как Business-to-Consumer (B2C), так и Employer Branding. Специалист отслеживает настроения аудитории, выявляет возможности для вовлечения, эскалирует репутационные риски и преобразует выводы из работы с сообществом и social listening в рекомендации, которые улучшают эффективность контента и вовлечение аудитории в регионе.

Обязанности могут меняться в зависимости от бизнес-приоритетов, развития платформ и зрелости программ employee advocacy и social listening.

• Реализовывать и оптимизировать стратегию в социальных сетях в Северной Америке (NA) и Латинской Америке (LATAM), согласуя кампании с бизнес-целями и региональными приоритетами.
• Взаимодействовать с региональными и бизнес-стейкхолдерами, чтобы понимать коммуникационные потребности, бизнес-цели и возможности для вовлечения аудитории.
• Разрабатывать, вести и публиковать контент для социальных сетей и планы кампаний на нескольких платформах с помощью инструментов управления социальными сетями и автоматизации.
• Поддерживать как органические, так и платные инициативы в социальных сетях, включая настройку кампаний, их запуск и мониторинг результатов.
• Отслеживать, анализировать эффективность в социальных сетях и готовить отчёты с помощью аналитических инструментов, давая рекомендации на основе KPI, данных об аудитории и результатов кампаний.
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая Marketing, Employer Branding, PR, Content и Design, чтобы создавать увлекательный контент для социальных сетей, соответствующий бренду.
• Определять стратегии вовлечения сообщества и управлять ими, включая мониторинг комментариев, личных сообщений, упоминаний и отметок и ответы на них в соответствии с руководящими принципами бренда и ожиданиями по срокам обслуживания.
• Руководить программой employee advocacy, включая адаптацию участников, подбор контента, инициативы по вовлечению, управление программой и измерение её влияния.
• Совместно с командами PR и Communications управлять деятельностью по social listening: отслеживать настроения в отношении бренда, обсуждения в аудитории, активность конкурентов, отраслевые тренды и новые темы.
• Преобразовывать данные social listening, управления сообществом и advocacy в практичные выводы, которые определяют контент-стратегию, вовлечение аудитории и инициативы по постоянному совершенствованию.
• Выявлять потенциальные репутационные риски и управлять процессами эскалации, поддерживая антикризисные коммуникации и управление репутацией при необходимости.
• Создавать дашборды и системы отчётности, обеспечивающие наглядность эффективности в социальных сетях, вовлечения аудитории, участия в advocacy и настроений в отношении бренда.

Необходимый опыт

• Опыт работы от 4 лет в Social Media Marketing, Community Management, Employee Advocacy, Social Listening или в смежных ролях в области цифровых коммуникаций.
• Опыт управления каналами в социальных сетях для региональных или глобальных брендов на нескольких рынках.
• Подтверждённый опыт поддержки или управления программами employee advocacy, сетями амбассадоров или инициативами по контенту, создаваемому сотрудниками.
• Практический опыт работы с инструментами social listening, мониторинга бренда, анализа тональности и управления репутацией.
• Опыт анализа данных социальных сетей и аудитории для подготовки рекомендаций на основе аналитики и отчётов об эффективности.
• Продемонстрированное умение сотрудничать с кросс-функциональными и региональными стейкхолдерами в рамках структурированных процессов согласования, управления и эскалации.
• Опыт работы с платформами для управления социальными сетями, публикации контента и управления кампаниями.

Знания и технические навыки

• Свободное владение английским языком в письменной и устной форме.
• Глубокое знание основных платформ социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Instagram, X и YouTube, с хорошим пониманием лучших практик платформ и поведения сообществ.
• Глубокое понимание стратегии в социальных сетях, вовлечения сообщества, employee advocacy и методологий social listening.
• Умение отслеживать, интерпретировать и анализировать настроения аудитории, восприятие бренда и показатели эффективности в социальных сетях, а также составлять по ним отчёты.
• Владение аналитикой социальных сетей, отчётностью и интерпретацией данных.
• Понимание управления репутацией бренда, процессов эскалации в кризисных ситуациях и коммуникаций со стейкхолдерами.
• Знание вопросов конфиденциальности данных, требований к согласию и этических аспектов, связанных с employee advocacy, управлением сообществом и деятельностью по social listening.

Ключевые компетенции

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, умение преобразовывать качественные и количественные данные в практичные выводы.
• Отличные навыки управления стейкхолдерами и выстраивания отношений.
• Сильные навыки коммуникации и презентации, уверенность в общении с руководителями высшего звена и кросс-функциональными командами.
• Высокая организованность, внимание к деталям, способность одновременно управлять множеством приоритетов, аккаунтов и региональных требований.
• Проактивность, гибкость и способность эффективно работать в динамичной среде с высоким темпом.
• Командный настрой, умение влиять на команды и эффективно работать с командами Marketing, Communications, Recruitment, Employer Branding и Leadership.

• Опыт работы в сложных, матричных или глобальных организациях будет преимуществом.

Познакомьтесь с некоторыми из глобальных льгот, которые помогают нашим сотрудникам раскрыть свой лучший потенциал:

• Финансы: конкурентный пакет заработной платы, программа владения акциями, бонусы по результатам работы компании, награды за соответствие ценностям, бонус за рекомендацию;
• Развитие карьеры: карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для управленческого и технического лидерства;
• Возможности для обучения: сложные проекты, ротации, внутренние технологические сообщества, тренинги, сертификации, коучинг, подписки на онлайн-платформы для обучения, сессии передачи знаний (pass-it-on), воркшопы, конференции;
• Баланс между работой и личной жизнью: гибридный формат работы и гибкий график, программа помощи сотрудникам;
• Здоровье: глобальная внутренняя программа по благополучию, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: глобальные внутренние технологические сообщества, клубы по хобби и группы по интересам, программы инклюзивности и разнообразия, мероприятия и праздники.

В Endava мы стремимся создавать открытую, инклюзивную и уважительную среду, где каждый чувствует себя в безопасности, ценным и способным раскрыть свой потенциал. Мы рады заявкам от людей с любым бэкграундом, опытом и взглядами, потому что знаем: инклюзивные команды помогают нам создавать более умные и инновационные решения для наших клиентов. Решения о найме принимаются на основе заслуг, навыков, квалификации и потенциала. Если вам нужны корректировки или поддержка в процессе подбора, пожалуйста, сообщите нам.