Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist отвечает за руководство онлайн-стратегией Endava в социальных сетях и тесно работает с региональными командами Северной Америки и Латинской Америки.

Также эта роль отвечает за вовлечение сообщества, employee advocacy и social listening. Это помогает укреплять репутацию бренда Endava, поддерживать содержательные диалоги и получать практически применимые выводы, которые поддерживают стратегии как Business-to-Consumer (B2C), так и Employer Branding. Специалист отслеживает настроения аудитории, находит возможности для вовлечения, эскалирует репутационные риски и превращает выводы из работы с сообществом и social listening в рекомендации, которые улучшают эффективность контента и вовлечённость аудитории в регионе.

Обязанности могут меняться в зависимости от бизнес-приоритетов, развития платформ и зрелости программ employee advocacy и social listening.

• Реализовывать и оптимизировать стратегию в социальных сетях в Северной Америке (NA) и Латинской Америке (LATAM), согласовывая кампании с бизнес-целями и региональными приоритетами.
• Взаимодействовать с региональными и бизнес-стейкхолдерами, чтобы понимать потребности в коммуникации, бизнес-цели и возможности для вовлечения аудитории.
• Разрабатывать, вести и публиковать контент для социальных сетей и планы кампаний на нескольких платформах, используя инструменты управления социальными сетями и автоматизации.
• Поддерживать как органические, так и платные инициативы в социальных сетях, включая настройку кампаний, их запуск и мониторинг результатов.
• Отслеживать, анализировать эффективность в социальных сетях и готовить отчёты с помощью аналитических инструментов, давая рекомендации на основе KPI, данных об аудитории и результатов кампаний.
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая Marketing, Employer Branding, PR, Content и Design, чтобы создавать увлекательный контент для социальных сетей, соответствующий бренду.
• Определять стратегии вовлечения сообщества и управлять ими, включая мониторинг комментариев, личных сообщений, упоминаний и публикаций с отметками и ответы на них в соответствии с руководством по бренду и ожидаемыми сроками обслуживания.
• Руководить программой employee advocacy, включая адаптацию участников, подбор контента, инициативы по вовлечению, управление программой и измерение её влияния.
• Совместно с командами PR и Communications управлять деятельностью по social listening, отслеживая настроения вокруг бренда, обсуждения в аудитории, активность конкурентов, отраслевые тренды и новые темы.
• Превращать данные social listening, управления сообществом и advocacy в практические выводы, которые определяют стратегию контента, вовлечение аудитории и инициативы по непрерывному улучшению.
• Выявлять потенциальные репутационные риски и управлять процессами эскалации, поддерживая антикризисные коммуникации и управление репутацией при необходимости.
• Создавать дашборды и системы отчётности, обеспечивающие прозрачность в отношении эффективности в социальных сетях, вовлечённости аудитории, участия в advocacy и настроений вокруг бренда.

• Опыт работы от 4 лет в Social Media Marketing, Community Management, Employee Advocacy, Social Listening или в смежных ролях в области цифровых коммуникаций.
• Опыт управления каналами в социальных сетях для региональных или глобальных брендов на нескольких рынках.
• Подтверждённый опыт поддержки или управления программами employee advocacy, сетями амбассадоров или инициативами по контенту, создаваемому сотрудниками.
• Практический опыт работы с инструментами social listening, мониторинга бренда, анализа тональности и управления репутацией.
• Опыт анализа данных социальных сетей и аудитории для подготовки рекомендаций на основе выводов и отчётов об эффективности.
• Продемонстрированная способность сотрудничать с кросс-функциональными и региональными стейкхолдерами в рамках структурированных процессов согласования, управления и эскалации.
• Опыт использования платформ для управления социальными сетями, публикации контента и управления кампаниями.

• Свободный письменный и разговорный английский.
• Глубокое знание основных социальных платформ, включая LinkedIn, Facebook, Instagram, X и YouTube, с хорошим пониманием лучших практик платформ и поведения сообществ.
• Глубокое понимание стратегии в социальных сетях, вовлечения сообщества, employee advocacy и методологий social listening.
• Умение отслеживать, интерпретировать настроения аудитории, восприятие бренда и показатели эффективности в социальных сетях и отчитываться о них.
• Владение аналитикой социальных сетей, отчётностью и интерпретацией данных.
• Понимание управления репутацией бренда, процессов эскалации кризисов и коммуникаций со стейкхолдерами.
• Знание вопросов конфиденциальности данных, требований к согласию и этических аспектов, связанных с employee advocacy, управлением сообществом и деятельностью по social listening.

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, умение превращать качественные и количественные данные в практические выводы.
• Отличные навыки работы со стейкхолдерами и построения отношений.
• Сильные коммуникационные и презентационные навыки, уверенность в общении с руководителями высшего звена и кросс-функциональными командами.
• Высокая организованность, внимание к деталям, способность одновременно справляться с несколькими приоритетами, аккаунтами и региональными требованиями.
• Проактивность, гибкость и умение эффективно работать в быстро меняющейся динамичной среде.
• Командный настрой, умение влиять на команды и эффективно работать с командами Marketing, Communications, Recruitment, Employer Branding и Leadership.

• Предпочтителен опыт работы в сложных, матричных или глобальных организациях.

Познакомьтесь с некоторыми глобальными преимуществами, которые помогают нашим сотрудникам становиться лучшей версией себя:

• Финансы: конкурентный пакет заработной платы, план участия в акциях, бонусы по результатам работы компании, награды за признание ценностей, бонус за рекомендацию;
• Карьерное развитие: карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для менеджмента и технического лидерства;
• Возможности для обучения: сложные проекты, ротации, внутренние технические сообщества, тренинги, сертификации, коучинг, подписки на платформы онлайн-обучения, сессии передачи знаний (pass-it-on), воркшопы, конференции;
• Баланс между работой и личной жизнью: гибридный формат работы и гибкий график, программа поддержки сотрудников;
• Здоровье: глобальная внутренняя программа по благополучию, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: глобальные внутренние технические сообщества, клубы по хобби и группы по интересам, программы инклюзивности и разнообразия, мероприятия и праздники.

В Endava мы стремимся создавать открытую, инклюзивную и уважительную среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, ценным и способным раскрыть свой потенциал. Мы приветствуем отклики от людей с любым бэкграундом, опытом и взглядами — ведь мы знаем, что инклюзивные команды помогают нам предлагать нашим клиентам более умные и инновационные решения. Решения о найме принимаются на основе заслуг, навыков, квалификации и потенциала. Если вам нужны особые условия или поддержка в процессе подбора, пожалуйста, сообщите нам.