Senior Social Media Specialist

Senior Social Media Specialist отвечает за руководство стратегией Endava в социальных сетях, тесно сотрудничая с региональными командами North America и Latin America.

Роль также включает управление вовлечённостью сообщества, программами employee advocacy и социальным слушанием (social listening), что помогает укреплять репутацию бренда Endava, развивать содержательные обсуждения и формировать практические инсайты в поддержку как стратегий Business-to-Consumer (B2C), так и Employer Branding. Специалист отслеживает настроения аудитории, выявляет возможности для вовлечения, эскалирует репутационные риски и преобразует инсайты, полученные из работы с сообществом и social listening, в рекомендации по улучшению эффективности контента и вовлечённости аудитории в регионе.

Обязанности могут меняться в зависимости от бизнес-приоритетов, развития платформ и зрелости программ employee advocacy и social listening.

• Реализовывать и оптимизировать стратегию в социальных сетях для North America (NA) и Latin America (LATAM), приводя кампании в соответствие с бизнес-целями и региональными приоритетами.
• Сотрудничать с региональными и бизнес-стейкхолдерами для понимания потребностей в коммуникации, бизнес-целей и возможностей вовлечения аудитории.
• Разрабатывать, управлять и публиковать контент и планы кампаний в социальных сетях на нескольких платформах, используя инструменты управления социальными сетями и автоматизации.
• Поддерживать как органические, так и платные инициативы в социальных сетях, включая настройку кампаний, их выполнение и мониторинг эффективности.
• Отслеживать, анализировать и отчитываться об эффективности социальных сетей с помощью инструментов аналитики, предоставляя рекомендации на основе KPI, инсайтов об аудитории и результатов кампаний.
• Сотрудничать с межфункциональными командами, включая Marketing, Employer Branding, PR, Content и Design, для создания привлекательного и соответствующего бренду контента в социальных сетях.
• Определять и управлять стратегиями вовлечения сообщества, включая мониторинг и ответы на комментарии, личные сообщения, упоминания и отмеченный контент в соответствии с гайдлайнами бренда и ожиданиями по уровню обслуживания.
• Руководить программой employee advocacy, включая онбординг участников, курирование контента, инициативы по вовлечению, управление программой и измерение её эффективности.
• Сотрудничать с командами PR и Communications для управления активностями social listening, отслеживая настроения в отношении бренда, обсуждения аудитории, активность конкурентов, отраслевые тренды и новые темы.
• Преобразовывать данные social listening, управления сообществом и advocacy в практические инсайты, которые определяют контент-стратегию, вовлечение аудитории и инициативы по непрерывному улучшению.
• Выявлять потенциальные репутационные риски и управлять процессами эскалации, поддерживая кризисные коммуникации и усилия по управлению репутацией при необходимости.
• Создавать дашборды и системы отчётности, обеспечивающие видимость эффективности социальных сетей, вовлечённости аудитории, участия в advocacy-программах и настроений в отношении бренда.

• 4+ года опыта в Social Media Marketing, Community Management, Employee Advocacy, Social Listening или смежных ролях в сфере цифровых коммуникаций.
• Опыт управления каналами в социальных сетях для региональных или глобальных брендов на нескольких рынках.
• Подтверждённый опыт поддержки или управления программами employee advocacy, сетями амбассадоров или инициативами по созданию контента сотрудниками.
• Практический опыт работы с инструментами social listening, мониторинга бренда, анализа настроений и управления репутацией.
• Опыт анализа данных социальных сетей и аудитории для формирования рекомендаций на основе инсайтов и отчётов об эффективности.
• Продемонстрированная способность сотрудничать с межфункциональными и региональными стейкхолдерами в рамках структурированных процессов согласования, управления и эскалации.
• Опыт использования платформ для управления социальными сетями, публикации контента и управления кампаниями.

Знания и технические навыки

• Свободное владение английским языком — письменным и устным.
• Глубокое знание основных платформ социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Instagram, X и YouTube, с хорошим пониманием лучших практик платформ и поведения сообществ.
• Глубокое понимание стратегии в социальных сетях, вовлечения сообщества, employee advocacy и методологий social listening.
• Способность отслеживать, интерпретировать и отчитываться о настроениях аудитории, восприятии бренда и показателях эффективности социальных сетей.
• Владение инструментами аналитики, отчётности и интерпретации данных в социальных сетях.
• Понимание управления репутацией бренда, процессов эскалации в кризисных ситуациях и коммуникации со стейкхолдерами.
• Знание требований по защите данных, согласия и этических аспектов, связанных с деятельностью по employee advocacy, управлению сообществом и social listening.

Основные компетенции

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность преобразовывать качественные и количественные данные в практические инсайты.
• Отличные навыки управления стейкхолдерами и построения взаимоотношений.
• Сильные навыки коммуникации и презентации, уверенность во взаимодействии с руководителями высшего звена и межфункциональными командами.
• Высокая организованность, внимание к деталям, способность одновременно управлять несколькими приоритетами, аккаунтами и региональными требованиями.
• Проактивность, адаптивность, способность эффективно работать в динамичной среде с высоким темпом.
• Готовность к сотрудничеству, способность влиять и эффективно работать с командами Marketing, Communications, Recruitment, Employer Branding и руководством.

• Предпочтителен опыт работы в сложных, матричных или глобальных организациях.

Узнайте о некоторых глобальных льготах, которые помогают нашим сотрудникам становиться лучшей версией себя:

• Финансы: конкурентоспособная заработная плата, план участия в акциях компании, бонусы по результатам работы компании, награды за ценностное поведение, бонус за рекомендацию кандидата;
• Развитие карьеры: карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для управленческого и технического лидерства;
• Возможности обучения: сложные проекты, ротации, внутренние технические сообщества, обучение, сертификации, коучинг, подписки на платформы онлайн-обучения, сессии обмена знаниями, воркшопы, конференции;
• Баланс между работой и личной жизнью: гибридный формат работы и гибкий график, программа помощи сотрудникам;
• Здоровье: глобальная внутренняя программа благополучия, доступ к приложениям для поддержания благополучия;
• Сообщество: глобальные внутренние технические сообщества, клубы по интересам и хобби, программы инклюзии и разнообразия, мероприятия и празднования.